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酒店礼仪考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.酒店服务人员与客人交谈时，目光应注视对方（）。

A.额头B.双眼C.嘴唇D.颈部

2.引领客人时，应走在客人（）。

A.左前方B.右前方C.正前方D.后方

3.酒店员工着装应遵循（）原则。

A.时尚B.整洁C.个性D.鲜艳

4.接听酒店电话时，应在（）声内接听。

A.1B.2C.3D.4

5.向客人鞠躬时，一般角度为（）。

A.15°B.30°C.45°D.90°

6.与客人握手时，时间一般控制在（）秒。

A.1-2B.2-3C.3-5D.5-7

7.酒店服务中，称呼女性客人错误的是（）。

A.女士B.小姐C.夫人D.大姐

8.为客人递物品时，应（）递上。

A.左手B.右手C.双手D.随意

9.酒店餐厅服务，为客人上菜时应从客人（）。

A.左侧B.右侧C.前方D.后方

10.参加酒店活动，入座时应从座椅的（）入座。

A.左侧B.右侧C.前方D.后方

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.酒店服务人员的礼貌用语包括（