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PDPC法过程决策程序图（ProcessDecisionProgramChart）预测可能风险并提出应变计划PDPC法第94页，共129页，星期日，2025年，2月5日顺向进行式（类型Ⅰ）逆向进行式（类型Ⅱ）类型PDPC法A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn第95页，共129页，星期日，2025年，2月5日防止搬运倒置案例产品搬运倒置损坏中/英文标明注意事项不懂英文图画表示看不懂图顶端安装挂钩忽视说明安装预警装置出声产品安全卸运PDPC法第96页，共129页，星期日，2025年，2月5日矩阵数据分析法矩阵数据分析法（MatrixDataAnalysisChart）用于排定优先级、做多目标决策量化表示各元素的关系，更准确地整理和分析结果矩阵数据分析法第97页，共129页，星期日，2025年，2月5日案例矩阵数据分析法易于控制易于使用网络性能软件兼容便于维护总分权重易于控制041319.0026.2%易于使用0.2500.20.330.251.033.0%网络性能1503312.0034.9%软件兼容0.3330.3300.334.0011.6%便于维护140.33308.3324.2%总分之和34.37第98页，共129页，星期日，2025年，2月5日练习单价面积地段户型发展商物业教育总分权重单价0面积0地段0户型0发展商0物业0教育0矩阵数据分析法第99页，共129页，星期日，2025年，2月5日课程结构深入认识质量质量发展史PDCA循环质量知识种类常见改进工具量化的重要性统计常识头脑风暴老七大工具新七大工具现场改进的开展基本知识 活动步骤 成果报告 案例和模拟演练QCC项目的发表模拟演练 发表和点评质量意识和质量文化第100页，共129页，星期日，2025年，2月5日常见方式QC小组8D团队6Sigma团队第101页，共129页，星期日，2025年，2月5日全球QC活动的开展第102页，共129页，星期日，2025年，2月5日概念QualityControlCircle员工围绕企业战略、方针和现场问题，以改进产品性能、降低消耗、提高人员素质和经济效益为目的组织并开展活动的小组要点人员：全体员工均可参与目的：改进产品性能、降耗增效、提高人员素质主题：解决企业战略、目标、现场问题方法：管理理论和工具第103页，共129页，星期日，2025年，2月5日特点广泛的群众性成员包括领导、技术人员、管理人员、一线员工更注重吸引在生产、服务一线工作的操作人员明显的自主性员工自愿参加自主管理、相互启发、共同提高高度的民主性组长一般由小组成员民主推选产生成员间是平等的，各抒己见，集思广益严密的科学性小组活动遵循科学的工作程序用数据说话，用科学方法分析解决问题第104页，共129页，星期日，2025年，2月5日作用鉴别主因问题排序和比例解决问题的收益显示改善前后总体的变化柏拉图第62页，共129页，星期日，2025年，2月5日制作步骤按问题频次降序排列计算问题比率和累积比率制作双纵轴图纵轴一体现问题频次纵轴二体现问题累积比率柏拉图第63页，共129页，星期日，2025年，2月5日ABC分析法A类0~70%，主要影响因素B类70~90%，次要影响因素C类90~100%，一般影响因素柏拉图第64页，共129页，星期日，2025年，2月5日练习张女士结婚五年以来与丈夫发生纠纷如下不做家务 28次深夜不归 5次不良嗜好 5次没送礼物 1次胡乱花钱 3次婆媳关系 50次异性交往 8次请制作柏拉图并用ABC法分析柏拉图第65页，共129页，星期日，2025年，2月5日控制图控制图简介LCLCLUCL统计过程控制（SPC）中应用最广泛的统计技术监控过程，强调预防需确定中心线CL、上控制线UCL和下控制线LCL第66页，共129页，星期日，2025年，2月5日控制图制作服务业使用控制图的情况较为罕见可以通过软件完成控制图第67页，共129页，星期日，2025年，2月5日控制图异常1个点落在A区以外连续9点落在中心线同一侧连续6点递增或递减连续14