2024年江西城市职业学院高职单招考试职业技能测试题含答案解析.docx

2024年江西城市职业学院高职单招考试职业技能测试题含答案解析

一、单选题（共50题）

1.

职业礼仪中，当接听工作电话时遇到需查询资料的情况，下列做法最得体的是？

【选项】

A.让客户在线等待超过30秒

B.立即挂断电话自行查询后再回拨

C.礼貌说明情况，询问可否稍后回复

D.直接提供私人手机号码要求客户重拨

【参考答案】C

【解析】职业电话礼仪要求尊重对方时间需求。A选项超过合理等待时间易引发不满；B选项中断通话违反沟通连续性原则；D选项泄露私人联系方式违反职业规范。C选项既保证专业态度又体现对客户知情权的尊重，符合职场场景标准流程。

2.

根据逻辑推理，“所有A都是B，