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破局与革新：我国中小保险企业信息化建设路径探究——以中国人保健康为例

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在当今数字化时代，信息技术已深度融入各个行业，保险行业也不例外。随着经济全球化和市场竞争的日益激烈，我国中小保险企业面临着前所未有的挑战。一方面，大型保险企业凭借其雄厚的资金实力、广泛的市场渠道和成熟的品牌影响力，在市场中占据着主导地位，挤压着中小保险企业的生存空间；另一方面，新兴的互联网保险企业借助先进的信息技术和创新的业务模式，迅速崛起，进一步加剧了市场竞争的激烈程度。

在这样的竞争环境下，中小保险企业若想突破发展瓶颈，实现可持续发展，信息化建设成为关键。信息化建设能够帮助中小保险企业优化业务流程，提高运营效率，降低成本。通过构建信息化系统，实现业务流程的自动化和数字化，减少人工操作环节，从而提高业务处理速度和准确性，降低人力成本和运营风险。信息化建设有助于中小保险企业提升客户服务质量。利用信息技术，企业可以更好地收集、分析客户数据，深入了解客户需求，为客户提供个性化的保险产品和服务，增强客户满意度和忠诚度。信息化建设还能为中小保险企业的决策提供有力支持。通过对大量业务数据的分析挖掘，企业管理层能够获取有价值的信息，从而做出更科学、合理的决策，提高企业的市场竞争力。

然而，当前我国中小保险企业的信息化建设仍存在诸多问题。部分企业对信息化建设的重视程度不足，缺乏明确的信息化战略规划，导致信息化建设缺乏系统性和前瞻性。一些中小保险企业由于资金有限，在信息化建设方面的投入不足，难以购置先进的信息技术设备和软件系统，限制了信息化建设的推进。信息化人才的短缺也是制约中小保险企业信息化建设的重要因素。由于中小保险企业在薪酬待遇、职业发展空间等方面相对缺乏吸引力，难以吸引和留住高素质的信息化人才，导致企业在信息化建设和运维过程中面临诸多困难。此外，信息安全问题也日益凸显，中小保险企业在信息安全防护方面的能力相对薄弱，面临着数据泄露、网络攻击等安全风险。

中国人保健康作为我国中小保险企业的代表之一，在信息化建设方面进行了积极的探索和实践，取得了一定的成果，但也面临着一些问题和挑战。通过对中国人保健康信息化建设的案例研究，能够深入了解我国中小保险企业信息化建设的现状、问题及对策，为其他中小保险企业提供有益的借鉴和参考。

1.1.2研究意义

本研究对我国中小保险企业信息化建设进行深入探讨，具有重要的理论与实践意义。在理论方面，目前针对中小保险企业信息化建设的研究相对较少，尤其是缺乏系统性和深入性的研究。本研究通过对中小保险企业信息化建设的现状、问题及对策进行全面分析，有助于丰富和完善保险企业信息化建设的理论体系，为后续研究提供有益的参考和借鉴。通过研究中小保险企业信息化建设与企业战略、业务流程、组织架构等方面的关系，能够进一步深化对信息化建设在企业发展中作用的认识，为企业信息化建设的理论研究提供新的视角和思路。

在实践方面，本研究能够为我国中小保险企业的信息化建设提供具体的指导和建议。通过对中小保险企业信息化建设中存在问题的分析，提出针对性的对策和措施，帮助企业解决实际问题，推动信息化建设的顺利进行。通过对中国人保健康信息化建设案例的研究，总结其成功经验和不足之处，为其他中小保险企业提供了可借鉴的实践范例，有助于提升我国中小保险企业整体的信息化水平。信息化建设能够帮助中小保险企业提高运营效率、降低成本、提升客户服务质量，增强市场竞争力，从而促进我国保险行业的健康发展，更好地满足社会经济发展对保险服务的需求。

1.2研究方法与创新点

1.2.1研究方法

本研究综合运用多种研究方法，以确保研究的全面性、深入性和科学性。文献研究法是本研究的基础。通过广泛查阅国内外相关文献，包括学术期刊论文、学位论文、行业报告、政策文件等，对保险企业信息化建设的相关理论和研究成果进行梳理和总结。了解保险行业信息化建设的发展历程、现状、趋势以及存在的问题，为后续的研究提供理论支持和研究思路。分析国内外学者在中小保险企业信息化建设方面的研究方法、研究视角和研究结论，找出已有研究的不足之处，明确本研究的切入点和重点。

案例分析法是本研究的核心方法之一。选取中国人保健康作为典型案例，深入研究其信息化建设的实践经验和成果。通过收集中国人保健康的内部资料，包括信息化建设规划、项目实施方案、运营数据等，了解其信息化建设的背景、目标、过程和效果。对中国人保健康的管理层、信息化部门负责人、业务部门员工等进行访谈，获取他们对信息化建设的看法、建议以及在实际工作中遇到的问题。通过对案例的深入分析，总结中小保险企业信息化建设的成功经验和面临的挑战，为其他中小保险企业提供借鉴和参考。

调查研究法也是本研究的重要方法。设计针对中小保险企业信息化建设的调查问卷，问卷