开烟店基础知识培训课件.pptx

开烟店基础知识培训课件20XX汇报人：XX

目录01烟草行业概述02烟草产品知识03烟店经营管理04烟草销售技巧05烟草行业法规06烟店营销与推广

烟草行业概述PART01

行业发展历程15世纪末，哥伦布的航海将烟草从美洲带到了欧洲，开启了全球烟草贸易的序幕。0117世纪，烟草种植和销售成为商业活动，烟草公司开始形成，推动了烟草产品的多样化。0220世纪初，随着广告业的发展，烟草品牌开始大规模广告宣传，塑造了多个经典烟草广告形象。0320世纪后半叶，全球范围内控烟运动兴起，各国政府相继出台法规限制烟草广告和销售。04早期烟草的引入烟草的商业化烟草广告的兴起控烟运动与法规

行业现状分析全球烟草市场呈现饱和状态，但亚洲和非洲部分地区仍有增长潜力。全球烟草市场概况电子烟作为新兴产品，迅速占领市场份额，但面临监管和健康问题的挑战。电子烟的兴起与挑战各国政府通过提高烟草税来控制烟草消费，影响烟草产品的价格和销量。烟草税收政策影响随着健康意识的提升，越来越多的消费者倾向于选择低焦油、低尼古丁的烟草产品。消费者行为变化

行业法规政策烟草行业实行专卖专营，依据《烟草专卖法》及实施条例管理。专卖专营制度高额税收政策，价格国家统一定价，避免恶性竞争。税收政策与价格

烟草产品知识PART02

烟草种类介绍烤烟型香烟以烤烟叶为原料，口感温和，香气浓郁，如万宝路、骆驼等知名品牌。烤烟型香烟混合型香烟结合了烤烟和晾晒烟的特点，味道较为复杂，如美国精神、骆驼混合型等。混合型香烟雪茄由整片烟叶卷制而成，通常不经过过滤，具有独特的香气和口感，如古巴的罗密欧与朱丽叶。雪茄

烟草种类介绍烟斗烟丝专为烟斗设计，有多种口味和混合方式，如樱桃味、薄荷味等，适合烟斗爱好者。烟斗烟丝电子烟使用电子雾化技术，不燃烧烟草，提供尼古丁蒸汽，如Vuse、Juul等品牌。电子烟

烟草品质鉴别观察烟草的色泽、叶片完整度，以及是否有霉变或虫害迹象，是初步判断烟草品质的重要步骤。外观检查点燃烟草，观察其燃烧速度和烟灰的质地，燃烧均匀且烟灰紧实的烟草通常品质较好。燃烧测试通过嗅闻烟草的自然香气，可以辨别其是否经过不当处理或存储不当，香气的纯正度也是品质的体现。香气评估

烟草储存与养护适宜的储存环境烟草应存放在干燥、通风、避光的环境中，以保持其品质和风味。防潮与防虫避免异味污染储存烟草的环境应无强烈异味，以免烟草吸收异味，影响其原有的香气。使用密封容器并定期检查，防止烟草受潮或被虫蛀，确保其长期保存。温度控制保持储存温度在18-22摄氏度，避免温度波动对烟草品质造成影响。

烟店经营管理PART03

开店流程与要求选择人流量大的地段，并进行市场调研，了解目标顾客群体和竞争对手情况。选址与市场调研依法办理烟草专卖许可证、营业执照等，确保店铺合法合规经营。办理相关证件与烟草供应商建立联系，采购各类烟草产品，确保货源稳定且符合市场需求。采购烟草产品设计符合品牌形象的店面装修风格，合理布局货架和展示区，提升顾客购物体验。店面装修与布局招聘有经验的店员，并进行烟草知识和销售技巧的培训，确保服务质量。招聘与培训员工

日常经营管理合理安排烟草库存，确保热销产品充足，避免积压，减少资金占用。库存管理定期审查财务报表，控制成本，优化定价策略，确保店铺盈利性。财务管理提供专业咨询，建立顾客关系管理系统，提升顾客满意度和忠诚度。顾客服务010203

客户服务与维护通过CRM系统记录客户信息和购买历史，为客户提供个性化服务和优惠。建立客户关系管理系统01通过问卷或访谈了解顾客需求，及时调整服务策略，提升顾客满意度。定期顾客满意度调查02培训员工提供专业烟草知识咨询，帮助顾客选择合适的烟草产品。提供专业咨询与帮助03设计积分系统或会员卡，对常客提供积分兑换、生日优惠等激励措施。开展忠诚度奖励计划04

烟草销售技巧PART04

销售策略与方法通过与顾客的互动了解其偏好，提供个性化的烟草产品推荐，增强顾客满意度。了解客户需求01通过会员制度、积分奖励等方式，建立长期稳定的客户关系，促进回头客的增加。建立客户关系02合理规划店内空间，突出展示新品和热销产品，创造舒适的购物环境，吸引顾客进店。优化店面布局03定期举行促销活动，如买赠、打折等，刺激顾客购买欲望，提升销售业绩。利用促销活动04

促销活动策划通过设置限时折扣，吸引顾客在特定时间内购买，增加销售量和店铺流量。限时折扣促销0102将不同类型的烟草产品捆绑销售，提供组合优惠，以提高单笔交易的平均销售额。捆绑销售策略03建立会员积分系统，鼓励顾客积累积分并兑换奖品，增强顾客忠诚度和回头率。会员积分奖励

客户关系管理记录客户购买偏好和消费习惯，为提供个性化服务和产品推荐打下基础。建立客户档案通过电话或电子邮件定期与客户沟通，了解需求变化，增强客户忠诚度。定期跟进回访设置