qms考试题及答案.docVIP

qms考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.QMS代表什么？

A.质量管理体系B.环境管理体系C.职业健康安全管理体系

答案：A

2.质量管理体系的建立不包括以下哪个步骤？

A.策划B.实施C.废弃

答案：C

3.以下哪个是质量管理原则之一？

A.以领导为关注焦点B.全员参与C.过程简化

答案：B

4.PDCA循环中“C”代表？

A.检查B.处理C.策划

答案：A

5.质量方针由谁制定？

A.基层员工B.管理者代表C.最高管理者

答案：C

6.质量管理体系文件不包括？

A.质量手册B.程序文件C.员工手册

答案：C

7.内部审核的目的不包括？

A.发现不符合B.评定体系有效性C.增加员工福利

答案：C

8.纠正措施是针对什么采取的行动？

A.潜在不符合B.已发生的不符合C.顾客投诉

答案：B

9.管理评审的输出不包括？

A.改进措施B.新员工招聘计划C.资源需求

答案：B

10.以下哪个不属于质量特性？

A.功能性B.美观性C.人员数量

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.质量管理体系的构成要素有（）

A.组织结构B.程序C.过程D.资源

答案：ABCD

2.质量管理原则包含（）

A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.持续改进D.循证决策

答案：ABCD

3.质量手册应包含（）

A.质量方针B.质量目标C.程序文件引用D.体系范围

答案：ACD

4.程序文件通常涉及（）

A.文件控制B.记录控制C.内部审核D.采购控制

答案：ABCD

5.质量记录的作用有（）

A.提供证据B.追溯C.数据分析D.装饰文件

答案：ABC

6.内部审核的依据有（）

A.质量管理体系标准B.组织的质量管理体系文件C.法律法规D.顾客要求

答案：ABCD

7.外部审核包括（）

A.顾客审核B.认证机构审核C.政府部门审核D.自我审核

答案：ABC

8.改进措施包括（）

A.纠正措施B.预防措施C.持续改进措施D.临时措施

答案：ABC

9.资源管理包括（）

A.人力资源B.基础设施C.工作环境D.财务资源

答案：ABC

10.顾客满意调查方式有（）

A.问卷调查B.电话访谈C.现场面谈D.邮件询问

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.质量管理体系只需要满足顾客要求。（）

答案：错

2.质量方针一经制定就不能更改。（）

答案：错

3.程序文件必须以书面形式存在。（）

答案：对

4.内部审核可以由各部门自行组织。（）

答案：错

5.纠正和纠正措施是同一个概念。（）

答案：错

6.管理评审每年至少进行一次。（）

答案：对

7.质量记录不需要保存期限规定。（）

答案：错

8.质量管理体系的范围不能调整。（）

答案：错

9.全员参与意味着每个员工都要参与质量管理。（）

答案：对

10.持续改进只针对产品质量。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述质量管理体系的建立步骤。

答案：策划，确定方针、目标、范围等；文件编制，形成手册、程序等文件；实施运行，按文件要求执行；内部审核，检查体系运行有效性；管理评审，评价体系并改进。

2.质量管理的八项原则是什么？

答案：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。

3.内部审核的目的是什么？

答案：确定质量管理体系是否符合策划安排、标准要求和组织自身要求；评定体系的有效性；发现不符合以便采取改进措施，促进体系持续完善。

4.简述质量方针和质量目标的关系。

答案：质量方针为质量目标提供框架和方向，是组织追求质量的宗旨；质量目标是质量方针的具体体现和展开，是可测量、可实现的，二者相互关联、相辅相成。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.如何确保质量管理体系在组织中有效运行？

答案：领导重视带头推动；加强培训，提高员工意识和能力；严格执行文件规定，监督检查；及时处理不符合，持续改进；营造质量文化氛围，全员积极参与。

2.顾客满意对质量管理体系有何重要意义？

答案：顾客满意是质量管理体系的核心目标。满意的顾客会带来重