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2025荣耀售后考试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.荣耀手机屏幕出现轻微划痕，在保修期内，售后人员应首先（）

A.直接为客户更换屏幕

B.告知客户划痕不在保修范围内

C.检查手机其他功能是否正常

D.建议客户购买屏幕保险

答案：C

2.客户反馈荣耀手机电池续航短，售后人员应（）

A.马上为客户更换电池

B.让客户先进行电池校准

C.检测电池健康度和使用情况

D.告知客户这是正常现象

答案：C

3.荣耀售后维修中心的工作时间一般是（）

A.8:00-12:00，14:00-18:00

B.9:00-18:00

C.10:00-20:00

D.24小时服务

答案：B

4.当客户对售后维修价格有异议时，售后人员应该（）

A.坚持原价，不做任何让步

B.随意降低价格以满足客户

C.向客户解释价格构成和依据

D.让客户找领导协商

答案：C

5.荣耀手机进水后，售后维修的第一步是（）

A.直接拆机检查

B.用吹风机吹干

C.检测主板是否损坏

D.询问进水时间和程度

答案：D

6.售后人员在接待客户时，应使用的礼貌用语是（）

A.“有什么事快说”

B.“您好，请坐，请问有什么可以帮您”

C.“自己看说明”

D.“等会儿再说”

答案：B

7.荣耀手机软件出现故障，售后人员通常会先（）

A.直接刷机

B.备份数据后恢复出厂设置

C.检查软件版本和运行环境

D.卸载软件重新安装

答案：C

8.客户要求加急维修荣耀手机，售后人员应该（）

A.拒绝客户要求

B.尽力协调资源，安排加急处理

C.让客户多付费用才加急

D.告知客户无法加急

答案：B

9.售后维修记录应包含的内容不包括（）

A.客户姓名和联系方式

B.维修人员的个人生活信息

C.故障现象和维修过程

D.维修时间和费用

答案：B

10.荣耀手机的保修期是从（）开始计算。

A.购买手机的发票日期

B.手机出厂日期

C.激活手机的日期

D.售后登记日期

答案：A

11.当售后维修设备出现故障时，售后人员应（）

A.自行尝试维修

B.立即联系设备供应商进行维修

C.不管设备，继续维修手机

D.等待领导安排

答案：B

12.荣耀售后中心对于回收的旧手机，主要处理方式是（）

A.直接丢弃

B.拆解零部件再利用

C.转卖给二手市场

D.作为员工福利发放

答案：B

13.客户反馈荣耀手机拍照模糊，售后人员应（）

A.让客户换个环境拍照

B.检查摄像头是否有灰尘或损坏

C.直接更换摄像头

D.告知客户是拍摄技术问题

答案：B

14.售后人员在维修荣耀手机时，发现手机曾被私自拆修过，应（）

A.拒绝维修

B.继续维修，但不提供保修

C.收取高额维修费用

D.要求客户恢复原状再维修

答案：B

15.荣耀售后的服务宗旨是（）

A.盈利最大化

B.快速解决问题，让客户满意

C.尽量拖延维修时间

D.只维修高端机型

答案：B

16.客户咨询荣耀手机配件价格，售后人员应（）

A.随意报价

B.按照公司规定的价格准确告知

C.让客户自己上网查询

D.不提供价格信息

答案：B

17.售后人员在维修过程中发现手机存在其他潜在故障，应（）

A.不告知客户，直接维修

B.及时告知客户，并说明维修方案和费用

C.等客户发现后再说

D.只维修客户反馈的故障

答案：B

18.荣耀手机的系统升级服务，售后人员应（）

A.强制客户升级

B.告知客户升级的好处和风险，由客户决定

C.不提供系统升级服务

D.只给新客户升级

答案：B

19.售后人员在处理客户投诉时，首先要（）

A.推卸责任

B.认真倾听客户诉求

C.与客户争论对错

D.让客户等待处理结果

答案：B

20.荣耀售后中心的环境要求是（）

A.杂乱无章

B.干净整洁、舒适宜人

C.只注重维修区，接待区无所谓

D.不需要考虑环境因素

答案：B

二、多项选择题（每题1分，共20分）

1.荣耀售后人员的工作职责包括（）

A.手机故障检测与维修

B.客户接待与沟通

C.配件销售与管理

D.售后维修记录整理

答案：ABCD

2.荣耀手机常见的硬件故障有（）

A.屏幕破裂

B.电池老化

C.主板损坏

D.摄像头故障

答案：ABCD

3.售后人员在与客户沟通时，需要注意（）

A.语言文明、礼貌

B.耐心倾听客户意见

C.准确表达维修方案和费用

D.避免使用专业术语让客户困惑

答案：ABCD

4.荣耀售后维修的流程包括（）