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妇幼保健院护理目标责任书范文

为进一步加强妇幼保健院护理管理工作，提高护理服务质量，保障医疗护理安全，明确护理人员的职责与目标，特制定本护理目标责任书。

一、护理质量管理目标与措施

（一）护理质量达标率

1.目标：基础护理合格率≥90%，特、一级护理合格率≥95%，急救物品完好率达到100%，护理文件书写合格率≥90%，护理技术操作合格率≥95%，病房管理合格率≥90%，消毒隔离合格率达到100%。

2.措施

-护理部每月组织护理质量检查小组，按照护理质量评价标准对各科室进行全面检查。检查内容包括基础护理落实情况，如患者的生活护理、病情观察等；特、一级护理患者的护理措施执行情况，如护理计划的制定与实施、护理记录的准确性等。

-对于急救物品，各科室护士长每周进行自查，护理部每季度进行抽查。确保急救物品数量充足、性能良好、定位放置，定期进行维护和保养，做到班班交接。

-护理文件书写方面，定期组织护理人员进行书写规范培训，邀请专家进行案例分析和点评。科室护士长对每份护理文件进行审核，护理部不定期抽查，发现问题及时反馈并督促整改。

-护理技术操作培训采取集中培训与科室自主培训相结合的方式。护理部每季度组织一次全院性的护理技术操作考核，科室每月进行一次内部考核。对考核不合格的人员进行补考和强化训练。

-病房管理注重环境整洁、安全有序。各科室制定病房管理制度，护士长加强监督检查，确保病房的卫生、秩序和设施设备的正常使用。同时，做好患者及家属的健康教育和沟通工作，提高患者的满意度。

（二）护理差错事故发生率

1.目标：护理差错事故发生率控制在≤0.5‰。

2.措施

-加强护理人员的安全教育，定期组织护理安全会议，分析护理差错事故案例，总结经验教训，提高护理人员的安全意识和风险防范能力。

-建立护理差错事故报告制度，要求护理人员一旦发生护理差错事故，立即向护士长报告。护士长在24小时内填写护理差错事故报告表上报护理部。护理部组织相关人员进行调查分析，提出处理意见和改进措施。

-加强护理工作的规范化管理，严格执行各项护理规章制度和操作规程。制定护理工作流程和风险防范预案，对容易发生差错事故的环节进行重点监控，如给药、输血、手术患者交接等。

二、护理服务目标与措施

（一）患者满意度

1.目标：患者满意度≥95%。

2.措施

-加强护理人员的服务意识培训，开展服务礼仪、沟通技巧等方面的培训课程，提高护理人员的服务水平和综合素质。

-推行优质护理服务，为患者提供全面、全程、优质的护理服务。责任护士要深入了解患者的需求，为患者提供个性化的护理方案。加强与患者及家属的沟通交流，及时解答患者的疑问，做好健康教育和心理护理工作。

-定期开展患者满意度调查，采用问卷调查、电话回访等方式收集患者的意见和建议。对患者提出的问题及时进行整改，不断改进护理服务质量。对于满意度较低的科室和个人，进行重点分析和帮扶，制定针对性的改进措施。

（二）投诉处理

1.目标：有效处理患者投诉，投诉解决率达到100%。

2.措施

-建立投诉处理机制，设立投诉接待窗口和投诉电话，方便患者及家属投诉。护理部接到投诉后，要及时进行调查核实，一般投诉在3个工作日内给予答复，重大投诉在7个工作日内给予答复。

-对投诉事件进行分析总结，找出问题的根源和薄弱环节，制定改进措施。同时，对相关责任人进行教育和处理，避免类似投诉事件的再次发生。

三、护理教学与科研目标与措施

（一）护理教学

1.目标：完成实习护士、进修护士的教学任务，教学计划完成率达到100%，实习护士、进修护士理论考试合格率≥90%，操作考核合格率≥90%。

2.措施

-护理部制定详细的实习护士、进修护士教学计划，明确教学内容、教学方法和教学目标。各科室按照教学计划组织实施教学工作，指定带教老师负责带教工作。

-带教老师要具备丰富的临床经验和教学能力，定期参加教学培训和考核。带教过程中，要注重理论与实践相结合，采用床边教学、案例分析、小组讨论等多种教学方法，提高实习护士、进修护士的学习效果。

-定期对实习护士、进修护士进行理论考试和操作考核，及时反馈考核结果，对考核不合格的人员进行补考和强化训练。同时，组织实习护士、进修护士进行教学总结和交流，不断改进教学方法和提高教学质量。

（二）护理科研

1.目标：每年发表护理科研论文≥[X]篇，开展护理新技术、新项目≥[X]项。

2.措施

-鼓励护理人员积极参与护理科研工作，制定科研奖励制度，对在护理科研方面取得突出成绩的个人给予表彰和奖励。

-组织护理人员参加科研培训和学术交