桑拿洗浴中心管理方案.pdfVIP

现代浴场管理方案一

一、经营战略

1、在产品上延伸

I实行酒店化经营、注重酒店的文化建设强顾客的参与性们

将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销售从而形成

本店特色。

2坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向力求酒店产品具备健康

品质成为各阶层消费的去处。

3注重环境修饰创建一流舒适的经营场所。

4实现人性化便捷服务创建私人会所并开办委托代办服务具体

形式有交通、观光、定票、购物等。

5产品价格以迎合中高消费为主界定顾客群体。

6远景目标酒店一年内形成品牌建立顾客、员工忠实体系。依托

品牌优势实现连锁和多元化经营。

2、削价与价值回报

本酒店承诺没有折扣通过营销形式给顾客带来回报使顾客具有

期望值顾客消费的过程也就是顾客期望值接近目标的过程从而形成

顾客消费的长期性培养忠实的顾客群体。只有这样才能体现对老顾客

的关爱并赋予老顾客的价值回报此价值是顾客在日常生活中不能轻

而易举达到的更不是仅仅是一次消费折扣所换得的自然酒店的品牌

价值相应树立。

3、引人注目的广告宣传

1关键时候舍得化钱。广告不仅是宣传的内容推介更重要的是体

现酒店文化使广告效应更具渗透力。从广告形式到版面安排和内容设

计要具备观赏力、吸引力、撩拨内心。内容设计充分体现酒店文化、

经营、管理、服务各环节让碧海云天深入人心在受众者脑海中烙下

印象从而拉动消费欲望。

2形式活波引人入胜。在广告中我们采用真实照片显示酒店建

筑气魄与设施豪华、环境优美也可采用漫画突出某种独特的气氛而具

备感染力过细腻的工笔画或别致的抽象画来介绍各种风格的菜肴

体现酒店特色。

3令人不得不读的广告词。每次的广告宣传都搭配相应的广告

词引起到画龙点睛的作用。我们酒店要有自己的广告语碧海云天-浪

漫真情演绎由此开始。

4、强强联合促销模式。

1与旅游景点合作。为使我们真正成为顾客观光度假的场所我们

将A、实现石家庄附近景点的合作B合作后酒店定期进行不同景点的

推介并代售景点门票C优先接待景点推荐的客人。

2与旅行社合作。A接待旅行社安排顾客B依靠旅行社优惠价代

理我店VIP积分奖励顾客的旅游业务。

3与网站合作。A我们建设自己网站网站内容涉及企业介绍、网

上预定、企业文化、同行新闻、会员查询等B和银河、搜弧、新浪

网建立合作关系依靠它们来推广我们酒店。

4与超市合作。物色附近一家超市作为我店积分奖励品的源地便

利于顾客兑换。

5与医院合作作为我店高级别会员的健康体检点。

5、领先运用技术项目

在菜品、按摩、足疗项目上我们成立技术开发组专力于新技术和

项目的开发及技术培训。保证每2个月开发一种新项目并经相关人

员测试后推出始终保证技术的领先。

6、营销模式的新颖

在营销形式上我们采用全新的模式推出积分奖励、贵宾俱乐部、

V1P会员等为体现酒店的人性化管理我们还将推出三口之家的亲情

卡、专供老人使用的“爱心卡

7、重视管理骨干的技能培养管理骨干以身作则要求管理人员在

工作中表现出职业道德和正直的品履行承诺为员工提供指导和帮

助使酒店员工的工作同战略目标一致。管理人员要认真倾听顾客及员

工的反馈意见来提高员工和顾客的满意程度。我们酒店将进行员工和

顾客的跟踪调查借此了解工作中存在的问题帮助管理人员改进工作

创造一个员工和顾客实现自身价值的工作环境。

二、管理战略

1、顾客忠实体系顾客忠实目标

A、顾客回头率保持在60B、为客人服务满意率保持在95

C、对竞争对手进行服务量检测D、减少顾客的投诉率

E、提高项目开发创新效率F、努力扩大市场份额客流量力求达

到10()0-150()人/天在同行业占据领先地位。

顾客忠实感