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2025/08/12
医院门诊导诊礼仪要求
Reporter:_1751850234
CONTENTS
目录
01
导诊人员的着装规范
02
导诊人员的语言沟通技巧
03
导诊人员的行为举止
04
导诊人员的服务态度
05
导诊人员的紧急情况处理
导诊人员的着装规范
01
着装要求
统一着装
导诊人员应穿着医院统一的制服，以展现专业形象和团队精神。
整洁干净
制服需保持清洁无污渍，以给患者留下良好印象。
佩戴工牌
导诊人员应佩戴清晰可见的工牌，方便患者识别和咨询。
仪容仪表
整洁的着装
导诊人员应穿着干净、熨烫平整的制服，以展现专业形象。
合适的妆容
淡雅的妆容和整洁的发型是导诊人员的基本要求，以保持亲和力。
配饰的限制
避免佩戴过多或过于显眼的首饰，以保持职业的简洁和专注。
个人卫生
保持良好的个人卫生，如定期洗手，使用清新口气，以维护医院环境的卫生。
导诊人员的语言沟通技巧
02
语言表达
使用礼貌用语
导诊人员应使用“请”、“谢谢”等礼貌用语，展现专业素养，营造亲切氛围。
清晰简洁的说明
向患者提供信息时，应使用简单明了的语言，避免医疗术语，确保患者理解。
积极倾听与反馈
耐心倾听患者需求，通过点头、微笑等肢体语言给予积极反馈，建立信任感。
沟通方式
倾听与同理心
导诊人员应耐心倾听患者需求，用同理心回应，建立信任感，缓解患者焦虑。
清晰简洁的指示
提供明确的就医流程和指示，避免使用专业术语，确保患者易于理解，减少困惑。
应对患者疑问
耐心倾听
导诊人员应耐心倾听患者问题，不打断，确保理解患者需求。
清晰解释
对患者疑问进行详细解释，使用易懂的语言，避免医疗术语，确保患者理解。
提供帮助
主动提供帮助信息，如就医流程、相关科室位置，减少患者焦虑。
导诊人员的行为举止
03
行为规范
整洁的着装
导诊人员应穿着干净、熨烫平整的制服，以展现专业形象。
合适的妆容
淡雅的妆容和整洁的发型是导诊人员的基本要求，以保持职业形象。
佩戴统一标识
导诊人员需佩戴清晰可见的工牌，上面有姓名和职位，方便患者识别。
保持个人卫生
定期洗手和使用消毒液，确保与患者接触时的卫生安全。
服务态度
统一着装
导诊人员需穿着医院规定的统一制服，以展现专业形象。
整洁干净
制服应保持整洁无皱褶，确保个人卫生，给患者留下良好印象。
佩戴工牌
工牌上应有清晰的照片和姓名，方便患者识别和建立信任。
与患者互动
使用礼貌用语
导诊人员应使用“请”、“谢谢”等礼貌用语，展现专业素养，让患者感到尊重。
清晰简洁的说明
在向患者解释流程或注意事项时，语言要简洁明了，避免使用医疗术语，确保患者理解。
积极倾听患者需求
耐心倾听患者的问题和需求，通过点头或适当回应，让患者感受到被关注和理解。
导诊人员的服务态度
04
热情接待
耐心倾听
导诊人员应耐心倾听患者问题，不打断，确保理解患者需求。
清晰解答
提供准确信息，用简单易懂的语言回答患者疑问，避免使用专业术语。
适时引导
对于复杂问题，导诊人员应适时引导患者至相关科室或专家，确保患者得到专业帮助。
耐心解答
使用礼貌用语
导诊人员应使用“请”、“谢谢”等礼貌用语，展现专业素养，让患者感到尊重。
倾听患者需求
耐心倾听患者诉求，通过开放式问题引导患者详细描述病情，提供更精准的服务。
关怀体贴
整洁的着装
导诊人员应穿着干净、熨烫平整的制服，以展现专业形象。
适宜的妆容
淡雅的妆容和整洁的发型是导诊人员的基本要求，以保持亲和力。
合适的配饰
佩戴简洁大方的首饰，避免过多或夸张的装饰，以免分散患者注意力。
保持良好的姿态
导诊人员应保持挺拔的站姿和温和的面部表情，传递出友好和专业的服务态度。
导诊人员的紧急情况处理
05
应急预案
01
统一着装
导诊人员应穿着医院统一的制服，以展现专业形象和团队精神。
02
整洁干净
制服需保持整洁无皱褶，确保个人卫生，给患者留下良好印象。
03
佩戴工牌
工牌上应有清晰的姓名和职位标识，方便患者识别和沟通。
紧急情况下的沟通
倾听与同理心
导诊人员应耐心倾听患者需求，用同理心回应，建立信任感。
清晰简洁的表达
在与患者沟通时，使用简单明了的语言，避免医疗术语，确保信息准确传达。
协调相关部门
使用礼貌用语
导诊人员应使用“请”、“谢谢”等礼貌用语，展现专业素养，营造亲切氛围。
清晰准确的指示
提供明确的指示和信息，确保患者能够理解就诊流程和注意事项。
倾听与同理心
耐心倾听患者问题，用同理心回应，建立信任感，缓解患者焦虑情绪。
THEEND
谢谢
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