医院药房服务规范礼仪.pptxVIP

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2025-08-30 发布于河南
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医院药房服务规范礼仪.pptx

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2025/08/13;CONTENTS;药房服务流程;接待患者;处方审核;药品调配;药品发放;售后服务;药房服务规范;服务标准;服务流程规范;服务态度要求;服务禁忌事项;药房服务礼仪;着装要求;语言沟通技巧;非语言沟通技巧;应对投诉与纠纷;患者沟通技巧;倾听技巧;信息反馈;情感支持;患者教育;药品管理;药品采购;药品储存;药品盘点;药品过期处理;药房环境布置;环境清洁;环境安全;环境舒适度;环境标识设置;THEEND