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国开电大2115客户关系管理形考任务答案解析.docx

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    国开电大2115客户关系管理形考任务答案解析

    一、单选题（共50题）

    1.

    客户关系管理（CRM）的核心目标是：

    A.提高产品产量

    B.降低企业运营成本

    C.建立并维护长期客户关系

    D.扩大市场份额

    【选项】

    A.提高产品产量

    B.降低企业运营成本

    C.建立并维护长期客户关系

    D.扩大市场份额

    【参考答案】C

    【解析】CRM的核心在于通过系统化手段管理客户交互，提升客户满意度和忠诚度，最终实现长期关系的维系。A、B、D虽是企业目标，但非CRM的直接目标，C选项紧扣CRM定义。

    2.

    在CRM系统中，运营型CRM的主要功能是：

    A.数据分析与客户行为预测

    B.销售、

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