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一汽奥迪：进取的“卓·悦”诠释豪华服务新高度

3月12日晚，2025年年度进取盛典暨新服务品牌发布会开启，这场盛会不仅是对销售与售后精英的表彰，更是服务品牌重磅升级的高光时刻，“奥迪‘卓·悦’服务Plus”焕新而来，一系列全新服务举措震撼登场。作为汽车行业的领军代表，正引领中国豪华车市场进行着一场新的服务转型升级。

持续进化的服务“进取史”

在中国豪华车售后服务体系的建设历程，堪称一部波澜壮阔的“进取史”。早在1996年，便前瞻性地设立售后服务部并引入先进营销概念，2000年成功打造国内首家奥迪标准经销商，为后续的服务升级奠定了坚实基础。

2008年，奥迪提出全球服务口号“AudiTopService”，并迅速完成本土化创新，在豪华品牌中率先发布“奥迪‘卓·悦’服务”品牌。历经岁月沉淀，服务用户数量突破900万大关。2024年，紧跟时代步伐，依据奥迪全球服务核心流程，以面向未来为导向，对服务核心流程2.0进行深度优化升级，在提升流程标准的同时，更将用户体验放在首位，力求为中国用户带来更卓越的奥迪“卓·悦”服务体验。

步入2025年，奥迪售后再次发力，发布全新“以心悦心，至臻守护”的‘卓·悦’服务品牌理念。秉持“专业、尊贵、愉悦”的品牌价值，致力于成为最懂中国用户的豪华品牌。此次“奥迪‘卓·悦’服务Plus”升级，赋予Plus三重含义：专业硬实力行业最“佳”，门店体验贴心舒适惬意如“家”，服务政策与权益多重续“加”，让“奥迪‘卓·悦’服务”再进阶。不仅如此，继2022年行业首创四项服务承诺后，此次更是全面升级为八项。近30年来，跟随用户需求不断进取，已然成为奥迪服务发展的鲜明注脚。

定制化服务的以心悦心

着眼于未来，将用户需求放在核心位置，致力于赢得用户信赖、超越用户期待。

全新升级的服务承诺2.0，涵盖“60分钟快速保养”“8小时钣喷快修”“20公里免费取送车”7×24小时救援”“长时间维修代步服务”“保养项目与价格公示”“维修旧件展示”与“服务记录线上查询”等8项内容，以高效、便捷与透明的服务宗旨，实现了从店内到店外的全方位“以心悦心”。

此次服务承诺升级中，免费取送车服务尤为引人注目。车主每年可享12次（单次

20km）免费取送车服务，取送均可且无需额外付费。这一举措不仅为用户彻底解决了路途奔波与时间安排的困扰，更以实际行动诠释了贴心服务的真谛，成为行业服务创新的新标杆。从整个汽车服务行业来看，如此大力度的免费取送车服务也是首屈一指的。

此外，顺应数字化服务潮流，自3月12日起，用户可在App上便捷查询已结算的维修和保养服务信息，真正做到服务透明化。

全生命周期的至臻守护

除了八项服务承诺，通过对服务流程全球标准的本土焕新，以“基础体验”打造无差别的服务基准，持续优化“峰值体验”，力求为用户带来超乎想象的奥迪“卓·悦”服务。

从新车交付到日常使用，从服务预约到服务交车，奥迪服务核心流程全方位覆盖用户全生命周期用车需求。通过便捷热情的预约准备、值得信赖的专业接待、严谨可靠的维保执行、透明难忘的交车体验以及贴心无忧的拥车生活这五个关键环节，让每一位用户都能真切感受到拥有的独特愉悦。

凭借行业领先的技术、卓越的服务品质与高效的服务效率，为用户提供贯穿车辆全生命周期的“卓·悦”守护，并不断优化服务政策，让用户切实受益。

全用车周期保养套餐覆盖全车型以多种优惠形式满足不同用户需求，让用户以实惠价格享受原厂品质保养服务。同时，推出超值动力总成延保服务，面向购车5年内用户，提供价格超值的2年动力总成原厂延保，并且全国通赔，保障采用原厂备件与技术维修，确保了核心部件的性能，彻底消除用户对高额维修费用的担忧。

的保险增值服务则进一步丰富用户保险权益，提供高性价比车险方案，精准匹配金融服务，实现了保障投入价值最大化。全流程管家式保险服务，从投保咨询到理赔协助，均有专业团队全程跟进。此外，用户无需先行垫付维修费用，进一步提升了事故车维修的用户体验。

对于长车龄用户，同样关怀备至，推出长车龄超值保养权益。2025年，为7年及以上老车主送上专属惊喜，提供机油、机滤及工时全部涵盖在内的保养权益，专业技师团队将对车辆进行全面细致的42项检测，使用原厂高品质备件，让服务超越期待。

在售后服务领域的进取精神，不仅推动自身不断发展，更成为行业的示范标杆。15次荣获中国汽车金扳手奖，便是其卓越服务的有力见证。在盛典上，销售有限责任公司执行副总经理李凤刚表示：“始终以服务客户为根本，2024年第15次荣获中国汽车金扳手卓越服务奖，12家经销商跻身金扳手服务百强，更要为经销商始终与团结互信，共同维护品牌点赞！”

相信未来，坚持以客户为中心，坚持长期主义和利他主义的必将继续领航豪华车服务新方向，为行业发展注入源源不断的创新活力，持续为用户带来更优质、更贴心的服