DB3710_T215-2023_银行代办政务服务事项服务规范_威海市 .docxVIP

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CCSA12 DB3710威海市地方 标 准

DB3710/T215—2023

银行代办政务服务事项服务规范

Servicespecificationforbankagencygovernmentserviceitem

DB3710/T215—2023

目 次

前言................................................................................II

1 范围..............................................................................1

2 规范性引用文件....................................................................1

3 术语和定义........................................................................1

4 基本要求..........................................................................1

4.1 基本条件......................................................................14.2 场地设置......................................................................24.3 人员配备......................................................................24.4 设施配置......................................................................2

5 服务内容..........................................................................2

5.1服务事项......................................................................25.2服务方式......................................................................2

6 服务流程..........................................................................2

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前

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则

起草。

言

第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由威海市行政审批服务局（威海市政务服务管理办公室）提出、归口并组织实施和评估。本文件起草单位：威海市文登区行政审批服务局（威海市文登区政务服务管理办公室）、山东文登

农村商业银行股份有限公司。本文件主要起草人：于卫东、慈庆华、黄琳娜、宋芳、赵建军、王毅、荣雨晴、毕艳。

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银行代办政务服务事项服务规范

1 范围

本文件规定了银行代办政务服务事项工作的基本要求、服务内容、服务流程、评价与改进等内容。本文件适用于银行代办政务服务事项工作。

2 规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T32169.3 政务服务中心运行规范第3部分：窗口服务提供要求GB/T41218银行营业网点无障碍环境建设规范

3 术语和定义

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4.1.3 合作银行营业网点应具有符合条件的代办服务场所，建立健全代办工作制度，具备标准化的场地设置、人员配备及设施配置的能力。

4.2 场地设置

4.2.1 宜结合地理位置、产业结构、人流量等因素，合理布局合作银行营业网点，设置政务服务代办窗口，有条件的可设置专属服务区域。

4.2.2 合作银行营业网点应在场所