餐饮业服务补救对顾客满意的影响机制探究：基于模拟情境的实证分析.docx

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2025-08-30 发布于上海
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餐饮业服务补救对顾客满意的影响机制探究：基于模拟情境的实证分析.docx

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餐饮业服务补救对顾客满意的影响机制探究：基于模拟情境的实证分析

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

随着全球经济的快速发展，世界经济结构发生了深刻变革，服务业在各国经济中的地位日益凸显，逐步成为推动经济增长的重要力量，全球经济已然步入“服务经济”时代。据相关数据显示，当前服务业产值在世界经济总量中已超过60%，部分发达国家的服务业产值占国内生产总值的比重甚至高达70%，个别国家接近80%。在服务业就业比重方面，发达国家达到70%左右，中等收入国家处于50%-60%之间。服务业涵盖范围广泛，包括金融、通信、教育、医疗、交通、旅游等多个领域，其发展不仅创造了