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iso考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.ISO9001标准基于（）个质量管理原则。

A.7B.8C.9

2.ISO是（）组织的英文缩写。

A.国际标准化B.世界贸易C.国际质量认证

3.质量管理体系文件不包括（）。

A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.财务报表

4.持续改进的核心是提高（）。

A.产品质量B.顾客满意度C.工作效率

5.与产品有关的要求评审应在（）进行。

A.产品生产后B.产品交付后C.向顾客作出提供产品的承诺之前

6.以下不属于质量管理体系审核类型的是（）。

A.内部审核B.外部审核C.管理评审

7.记录控制的目的是（）。

A.提供证据B.防止丢失C.美观整齐

8.顾客财产不包括（）。

A.顾客提供的原材料B.顾客知识产权C.公司自有设备

9.过程方法强调将（）作为一个系统进行管理。

A.活动和资源B.人员C.产品

10.管理评审是对质量管理体系的（）进行评价。

A.适宜性、充分性、有效性B.符合性C.创新性

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.ISO9001标准中提到的质量管理原则包括（）

A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.过程方法

2.质量管理体系文件的层次通常包括（）

A.质量手册B.程序文件C.作业文件D.质量记录

3.以下属于内部审核目的的有（）

A.确定质量管理体系是否符合标准要求B.发现改进机会

C.满足客户要求D.评估管理评审的有效性

4.与产品有关的要求包括（）

A.顾客规定的要求B.顾客虽未明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求

C.与产品有关的法律法规要求D.组织确定的任何附加要求

5.监视和测量装置包括（）

A.卡尺B.温度计C.电脑D.计量器具

6.质量方针应（）

A.与组织的宗旨相适应B.包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺

C.提供制定和评审质量目标的框架D.在组织内得到沟通和理解

7.以下哪些属于不合格品的处置方式（）

A.返工B.返修C.让步接收D.报废

8.持续改进的方法包括（）

A.质量方针和质量目标B.审核结果C.数据分析D.纠正和预防措施

9.以下属于资源管理内容的有（）

A.人力资源B.基础设施C.工作环境D.信息资源

10.管理评审输入应包括（）

A.内部审核和外部审核的结果B.顾客反馈C.过程的业绩和产品的符合性D.改进的建议

三、判断题（每题2分，共20分）

1.ISO9001标准只适用于制造业。（）

2.质量管理体系文件一经制定，就不能修改。（）

3.内部审核只能由本组织内部人员进行。（）

4.顾客要求必须是书面的。（）

5.所有的监视和测量装置都需要定期校准。（）

6.质量方针和质量目标不需要在组织内沟通。（）

7.不合格品一定不能交付给顾客。（）

8.持续改进就是不断提高产品质量。（）

9.管理评审是由质量部门组织进行的。（）

10.组织应确保外包过程得到控制。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述ISO9001质量管理体系的主要作用。

答案：帮助组织稳定提供满足顾客和法规要求的产品和服务，增强顾客满意，提高组织管理水平，促进持续改进，提升组织竞争力。

2.说明内部审核与管理评审的主要区别。

答案：内部审核是对质量管理体系运行的符合性、有效性进行评价；管理评审是对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性进行全面评价，由最高管理者主持，更关注整体战略层面。

3.简述不合格品控制的目的和主要措施。

答案：目的是防止不合格品的非预期使用或交付。措施包括标识、隔离不合格品，评审并确定处置方式，如返工、返修、报废等，对处置后的产品重新验证。

4.简述持续改进的一般步骤。

答案：识别改进机会，如通过数据分析、审核结果等；制定改进计划；实施改进措施；对改进效果进行验证和评价；将有效措施纳入文件，巩固改进成果。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.如何在企业中有效推行ISO9001质量管理体系？

答案：领导重视并带头推动，全员培训提升意识和能力，结合企业实际建立适宜的体系文件，加强内部审核和