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评估指南试题及答案

一、企业员工绩效评估理论知识试题（每题5分，共25分）

1.请简述绩效评估中SMART原则的具体含义，并说明其在指标设计中的核心作用。

2.列举3种常用的定量评估方法及其适用场景，要求说明每种方法的核心计算逻辑。

3.解释光环效应在绩效评估中的表现形式，并提出2种针对性的规避措施。

4.对比分析结果导向型评估与行为导向型评估的优缺点，需各列举2项。

5.说明绩效评估结果在人力资源管理中的5个主要应用方向，并简述每个方向的具体作用。

二、绩效评估应用分析题（每题10分，共30分）

6.某制造企业生产部门采用产量×合格率作为一线工人的核心考核指标，近期出现以下问题：①工人为提升产量忽视设备保养导致故障率上升；②合格品中存在隐性质量问题（需使用3个月后才能显现）；③新老员工因设备差异导致产量差距显著。请分析现有指标设计的缺陷，并提出3项优化建议。

7.某互联网公司推行OKR（目标与关键成果法）评估体系，但实施6个月后出现以下现象：①员工反馈目标过于抽象，不知道如何拆解；②部门间OKR重叠度高，协作效率下降；③评估结果与奖金挂钩后，员工更关注短期成果。请从评估体系设计角度分析问题根源，并提出改进方案。

8.某销售团队季度评估中，主管A给下属评分普遍偏高（90分以上），主管B评分严格（多数70-80分），导致跨部门对比时出现主管宽松度偏差。请设计一套包含评估前、评估中、评估后的系统性解决方案，要求具体可操作。

三、绩效评估案例判断题（每题15分，共30分）

9.案例背景：某科技公司研发部2023年评估方案如下：

-评估周期：年度评估

-评估主体：直属上级（权重70%）、同事（权重20%）、自我评估（10%）

-评估指标：技术能力（30%）、项目完成度（40%）、团队协作（30%）

-结果应用：仅与年终奖直接挂钩（奖金差距≤10%）

-反馈机制：评估后3个工作日内由上级口头告知结果

请结合绩效评估的科学性原则，指出该方案存在的5项主要问题，并说明改进建议。

10.案例背景：某连锁零售企业为提升门店运营效率，2024年引入数字化评估系统，要求店员每日完成12项线上打卡任务（如陈列拍照、客户满意度调查录入），未完成者扣减绩效分。实施3个月后，出现以下情况：①店员日均操作时间增加1.5小时，影响正常销售服务；②部分店员为完成打卡伪造数据；③店长反馈系统数据与实际经营效果关联性弱。请从评估目的、指标设计、技术应用三个维度分析问题，并提出针对性优化策略。

四、绩效评估方案设计实操题（15分）

11.假设你是某医疗器械公司人力资源部绩效主管，需为研发中心（含硬件开发、软件研发、临床验证3个小组，共50人）设计2025年度绩效评估方案。要求方案包含以下要素：

-评估目标（需与企业战略关联）

-指标体系（需区分定量与定性指标，总权重100%）

-评估主体与权重分配

-评估周期与流程

-结果应用机制（需包含至少4个应用方向）

-质量控制措施（防止评估偏差）

请完整呈现方案内容，要求逻辑清晰、可操作性强。

参考答案

一、理论知识题答案

1.SMART原则指具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Achievable）、相关性（Relevant）、有时限（Time-bound）。核心作用：确保指标与岗位目标强关联，避免模糊表述；通过可量化/可观察的标准提升评估客观性；明确完成时限，避免评估周期与工作节奏脱节。

2.①KPI（关键绩效指标法）：选取3-5个对组织目标起决定性作用的指标，按完成率×权重计算得分。适用于结果可量化的岗位（如销售、生产）。②平衡计分卡（BSC）：从财务、客户、内部流程、学习成长4个维度设置指标，加权求和。适用于中高层管理者，需兼顾长期与短期目标。③目标管理法（MBO）：将组织目标分解为个人目标，按目标完成度评分。适用于知识型员工（如研发、策划），强调自主性。

3.表现形式：评估者因员工某方面突出表现（如技术能力），对其他不相关维度（如沟通能力）给予过高评价；或因某方面不足（如近期失误），全面降低整体评分。规避措施：①实施评估前培训，明确各维度独立评分要求；②采用维度分离法，要求评估者对每个指标单独打分后再汇总。

4.结果导向型优点：关注最终贡献，激励员工聚焦产出；数据易量化，评估效率高。缺点：可能忽视过程合规性（如为达业绩违规操作）；短期结果可能损害长期利益（如过度消耗客户资源）。行为导向型优点：规范工作方式，确保流程正确性；适用于过程控制要求高的岗位（如客服、质检）。缺点：行为标准难量化，易引发主观争议；可能抑制创新（员工过度遵循固定流程）。

5.应用方向：①薪酬调整：根据评估结果确定绩效奖金、调薪幅度，体现多劳多得；②培训开发：通过