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课程顾问销售话术培训XX有限公司20XX/01/01汇报人：XX

目录课程顾问角色定位销售话术基础0102有效沟通技巧03常见销售场景应对04销售话术实战演练05销售话术提升策略06

销售话术基础01

销售话术定义销售话术是顾问在销售过程中使用的特定语言技巧，旨在引导客户做出购买决定。销售话术的含义销售话术强调与客户的互动，通过倾听和提问来了解客户需求，提供个性化解决方案。销售话术与客户沟通有效的销售话术能够建立信任，解决客户疑虑，促进销售成交，提升业绩。销售话术的重要性010203

销售话术重要性通过专业的销售话术，课程顾问能够快速建立与潜在客户的信任，促进沟通。建立信任关系运用恰当的销售话术，可以增强课程顾问的说服力，有效引导客户做出决策。增强说服力有效的销售话术能够准确传达课程价值，提高客户满意度和购买意愿。提升客户满意度

销售话术原则优秀的课程顾问会耐心倾听客户的需求，通过提问引导客户表达出真实想法，为后续推荐做准备。倾听客户需求01根据客户的具体情况，提供定制化的课程建议，让客户感受到顾问的专业性和服务的个性化。提供个性化建议02清晰地传达课程能为客户带来的具体价值和长远收益，增强客户的购买意愿。强调课程价值03在沟通过程中使用积极正面的语言，避免使用负面词汇，以积极的态度影响客户的情绪和决策。使用积极语言04

课程顾问角色定位02

顾问式销售理念课程顾问通过专业知识和真诚态度，与潜在客户建立信任，为后续销售打下良好基础。建立信任关系0102顾问通过提问和倾听，深入了解客户的真实需求和痛点，提供个性化的课程解决方案。深度需求挖掘03课程顾问根据市场趋势和客户情况，提供专业的课程选择建议，帮助客户做出明智决策。提供专业建议

客户需求分析课程顾问通过提问和倾听，了解客户对教育的具体需求，如学科强化或兴趣培养。识别客户教育需求顾问需评估客户的预算，确保推荐的课程符合其经济能力，避免过度销售。评估客户预算范围通过对话了解客户的长远学习目标，为他们量身定制课程计划，提高满意度。分析客户学习目标

顾问与销售的区别课程顾问通过专业知识帮助客户识别需求，提供定制化教育方案。01销售侧重于产品特性介绍和销售目标达成，而顾问更注重客户满意度。02课程顾问通过建立信任和长期关系，为客户提供持续的教育支持和服务。03销售过程更侧重于快速成交，而顾问则更注重客户问题的深入理解和解决方案的提供。04顾问提供专业建议销售注重产品推广顾问建立长期关系销售追求即时成交

有效沟通技巧03

开场白设计建立亲和力开场白应包含友好问候和自我介绍，如“您好，我是XX教育的课程顾问张三，很高兴为您服务。”0102激发兴趣通过提问或陈述一个与客户相关的问题或事实，激发客户对课程的兴趣，例如：“您是否对提升英语口语能力感兴趣？”03展示专业性简短介绍自己的专业背景或公司优势，如：“我们专注于个性化教育，帮助学生实现学业目标。”

倾听与提问技巧课程顾问通过主动倾听，可以更好地理解客户需求，建立信任，促进销售。主动倾听的重要性使用开放式问题鼓励客户分享更多信息，有助于顾问深入了解客户背景和需求。开放式问题的运用适时的反馈表明顾问在认真听取，同时也能引导对话方向，确保信息的准确性。倾听中的反馈技巧

说服与引导策略通过展现专业知识和真诚态度，课程顾问可以与潜在客户建立信任，为说服打下基础。建立信任关系引用成功案例和相关数据，课程顾问可以更有力地证明课程的价值和效果。使用案例和数据支持根据客户的具体情况，提供定制化的课程方案，以满足其个性化需求，增强说服力。提供个性化方案仔细倾听客户的需求和担忧，课程顾问可以更准确地提供符合客户期望的课程信息。倾听客户需求强调课程带来的长期职业发展和学习收益，而非仅仅短期效果，以引导客户做出决策。强调长期收益

常见销售场景应对04

初次接触话术初次接触时，课程顾问应通过友好的问候和自我介绍来建立信任，为后续沟通打下良好基础。建立信任基础通过开放式问题了解潜在客户的教育需求和目标，为提供个性化课程建议做准备。识别客户需求课程顾问应展示对教育行业的了解和对课程内容的熟悉度，以增强潜在客户的信心。展示专业性

遇到异议处理倾听并理解客户异议，通过提问和反馈确认问题核心，为提供解决方案打下基础。理解客户异议通过对比和实例，强调产品或服务的独特优势，以解决客户对产品价值的疑虑。展示产品优势针对客户的具体异议，提供专业且有说服力的解答，消除疑虑，增强信任感。提供专业解答

成交促成技巧识别购买信号观察客户的行为和语言，如频繁点头、询问细节，及时捕捉购买信号，引导成交。强调产品独特价值明确指出产品或服务的独特卖点和价值，与客户的需求相对应，增强购买意愿。提出封闭式问题提供限时优惠通过提出封闭式问题，如“您是希望今天就决定吗？”来引导客户做出明确的购买决定。告知