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银行消费者权益保护法知识考试题(附答案)

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，银行向消费者提供产品或服务时，下列哪项信息无需主动披露？（）

A.产品的主要风险点

B.服务的收费标准及依据

C.银行内部绩效考核指标

D.产品的收益计算方式

2.某银行在销售理财产品时，未对老年客户进行风险承受能力评估，直接推荐了R3级（中风险）产品。该行为违反了消费者的哪项权利？（）

A.知情权

B.公平交易权

C.自主选择权

D.受教育权

3.消费者通过银行APP申请贷款时，银行要求授权读取通讯录、通话记录等与贷款审核无关的信息。根据《个人信息保护法》，银行的行为侵犯了消费者的（）。

A.信息安全权

B.公平交易权

C.自主选择权

D.依法求偿权

4.银行在未经消费者同意的情况下，将其个人信息提供给第三方合作机构用于营销推广。根据相关法规，银行需承担的法律责任不包括（）。

A.停止侵害

B.赔偿损失

C.公开道歉

D.吊销金融许可证

5.某消费者在银行网点办理存款业务时，被工作人员误导购买了保险产品。消费者发现后要求退保，银行应（）。

A.拒绝退保，因合同已签订

B.扣除手续费后退还剩余保费

C.全额退还保费，并承担消费者因此产生的损失

D.协商退还50%保费

6.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，银行对消费者投诉的最长处理时限为（）。

A.15个工作日

B.30个工作日

C.45个工作日

D.60个工作日

7.银行在理财产品宣传中使用“稳赚不赔”“预期收益10%”等表述，违反了消费者权益保护的（）原则。

A.真实性

B.适当性

C.公平性

D.安全性

8.消费者因银行系统故障导致账户资金被盗，银行应（）。

A.证明自身无过错后免责

B.承担全部赔偿责任

C.与消费者分担损失

D.仅协助报案，不承担赔偿

9.银行在制定服务协议时，设置“本行有权单方面调整服务价格”“客户不得就争议提起诉讼”等条款，违反了消费者的（）。

A.公平交易权

B.自主选择权

C.受尊重权

D.依法求偿权

10.某银行推出“新客户专享理财”，但实际仅向部分高净值客户开放。该行为侵犯了消费者的（）。

A.知情权

B.公平交易权

C.自主选择权

D.受教育权

11.消费者通过银行柜台办理跨行转账，工作人员未告知手续费标准，导致消费者支付后才发现费用高于预期。银行违反了（）。

A.信息披露义务

B.适当性管理义务

C.个人信息保护义务

D.投诉处理义务

12.根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，银行应建立消费者权益保护内部考核机制，考核结果应与（）挂钩。

A.员工绩效

B.客户数量

C.网点装修

D.广告投放

13.消费者申请信用卡时，银行要求提供婚姻状况、房产证明等非必要信息。该行为违反了个人信息处理的（）原则。

A.最小必要

B.公开透明

C.目的明确

D.质量保障

14.银行在自助设备旁未设置安全提示标识，导致消费者被诈骗分子安装侧录设备盗取密码。银行应承担（）。

A.全部责任

B.部分责任

C.无责任

D.道义责任

15.消费者对银行处理结果不满意，可向（）申请调解。

A.银保监会消费者权益保护局

B.当地人民法院

C.消费者协会

D.以上均可

二、多项选择题（每题3分，共30分。至少2个正确选项，多选、少选、错选均不得分）

1.银行消费者的八项基本权利包括（）。

A.知情权

B.自主选择权

C.财产安全权

D.受教育权

2.银行在销售理财产品时，应履行的义务包括（）。

A.充分揭示产品风险

B.对消费者进行风险承受能力评估

C.承诺保本保收益

D.留存销售过程录音录像

3.银行处理消费者个人信息时，应遵循的原则有（）。

A.合法、正当、必要

B.最小必要

C.公开透明

D.绝对保密（不向任何第三方提供）

4.消费者投诉银行时，可提供的证据包括（）。

A.交易凭证

B.通话录音

C.聊天记录

D.证人证言

5.银行不得实施的侵害消费者权益的行为包括（）。

A.强制搭售保险产品