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保险机构2025年客户分层与客户生命周期管理研究.docx

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    保险机构2025年客户分层与客户生命周期管理研究

    一、保险机构2025年客户分层与客户生命周期管理研究

    1.1客户分层的重要性

    1.1.1提升产品竞争力

    1.1.2优化资源配置

    1.1.3提高客户满意度

    1.2客户生命周期管理

    1.2.1客户接触阶段

    1.2.2购买阶段

    1.2.3使用阶段

    1.2.4续保阶段

    1.2.5退保阶段

    1.3实施要点

    1.3.1完善客户数据收集和分析体系

    1.3.2开发差异化的保险产品和服务

    1.3.3加强线上线下渠道建设

    1.3.4关注客户使用过程中的体验

    1.3.5优化客户关怀和增值服务

    1.3.6分析客户退保原因，改进产品和服

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