2025浙江杭州市拱墅区祥符街道招聘编外聘用人员5人笔试参考题库附答案解析.docxVIP

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2025浙江杭州市拱墅区祥符街道招聘编外聘用人员5人笔试参考题库附答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在处理居民投诉时，以下哪项做法最为恰当（）

A.直接拒绝投诉，认为居民小题大做

B.耐心倾听投诉内容，记录关键信息，并告知处理流程

C.将投诉内容大声宣扬，以示警戒

D.要求投诉人提供大量证明材料，拖延处理时间

答案：B

解析：妥善处理居民投诉是维护社区和谐的关键。工作人员应首先耐心倾听投诉人的诉求，认真记录投诉的具体内容和相关细节，以便后续调查处理。同时，要向投诉人说明问题的处理流程和时限，争取

该用户很懒，什么也没介绍

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