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2024年质量事故处理和报告管理制度

1.引言

质量事故的发生对企业和社会都会造成严重的影响，因此建立完

善的质量事故处理和报告管理制度对于促进企业发展和保障消费者权

益至关重要。本制度旨在规范企业对质量事故的处理和报告程序，提

高质量风险管理水平，全面保障质量安全。

2.质量事故定义和分类

（1）质量事故定义：指在产品的生产、流通或使用过程中，由于

产品设计、制造、包装、存储、运输等环节出现问题，导致人身伤

害、财产损失等不良后果的事件。

（2）质量事故分类：根据质量事故的严重程度，将其分为重大质

量事故和一般质量事故。

3.质量事故责任和处理程序

（1）责任追究：对于质量事故，企业应该建立责任追究制度，明

确相关责任人，并依法依规追究责任。

（2）事故现场处理：发生质量事故后，企业应立即组织相关人员

到事故现场，采取必要措施，确保受伤人员得到及时救治，避免事故

扩大。

（3）质量事故调查：企业应成立质量事故调查组，对质量事故进

行全面调查，找出事故原因和责任人，并提出改善措施。

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（4）质量事故处理：根据调查结果，企业应采取相应的处理措

施，包括召回产品、修复损失、赔偿受害者等。

4.质量事故报告程序

（1）质量事故报告的时限：企业应在事故发生后的24小时内向

有关部门报告，确保及时通报。

（2）质量事故报告的内容：质量事故报告应包括事故发生的时

间、地点、原因、损失情况、责任人等详细信息。

（3）质量事故报告的批准和发布：质量事故报告应由企业负责人

或指定人员批准，并及时向相关部门发布。

（4）质量事故报告的保密：对于涉及商业秘密的质量事故，企业

应加强保密措施，防止信息泄露。

5.质量事故记录和监督

（1）质量事故记录：企业应建立质量事故记录系统，记录每起质

量事故的基本信息、调查过程、处理结果等。

（2）质量事故监督：企业应定期开展质量事故监督，对质量事故

处理和报告情况进行检查，及时发现问题并纠正。

6.质量事故经验总结和分享

（1）质量事故经验总结：企业应根据质量事故调查和处理的经

验，总结出相关经验和教训，并及时进行反馈，确保类似事故不再发

生。

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