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商场安保工作实操考试试卷及答案

一、单选题（每题3分，共30分）

1.商场内发生火灾时，安保人员首先应该做的是（）

A.组织人员灭火

B.拨打119报警

C.引导顾客疏散

D.查找火灾原因

答案：B

2.当遇到可疑人员在商场内徘徊时，安保人员正确的做法是（）

A.直接上前驱赶

B.密切观察其行为举止，必要时礼貌询问

C.立刻通知警方

D.忽视其存在

答案：B

3.商场入口处安保人员对顾客携带的物品进行检查，主要目的是（）

A.防止顾客携带危险物品进入商场

B.查看顾客是否携带未付款商品

C.统计客流量

D.确认顾客身份

答案：A

4.安保人员在巡逻过程中发现商场内某店铺门窗被撬，此时应（）

A.立即进入店铺查看损失情况

B.保护现场，通知上级和警方

C.自行调查可疑线索

D.关闭店铺门防止他人进入

答案：B

5.商场安保工作中，对于监控设备的使用，以下说法正确的是（）

A.监控设备可以随意关闭

B.只有安保负责人能查看监控录像

C.要保证监控设备24小时正常运行

D.监控录像保存一周即可

答案：C

6.当商场内发生打架斗殴事件时，安保人员应（）

A.立即冲上去制止，不考虑自身安全

B.先劝阻，如无法制止及时报警，并保护现场

C.站在一旁观看，等待警方处理

D.只制止一方行为，偏袒另一方

答案：B

7.商场举办大型促销活动时，安保人员的重点工作是（）

A.维护现场秩序，防止拥挤踩踏事故发生

B.检查商品质量

C.帮助商家销售商品

D.清理活动现场垃圾

答案：A

8.安保人员在商场夜间巡逻时，发现消防通道被货物堵塞，正确的处理方式是（）

A.自行将货物移开

B.记录下来，第二天通知相关部门

C.立即通知相关部门清理，并跟进处理结果

D.认为不影响通行，无需处理

答案：C

9.对于商场内的消防设施，安保人员应（）

A.定期检查，确保其正常运行

B.只在发生火灾时才关注

C.随意使用消防设施进行演练

D.发现损坏后再报告

答案：A

10.商场安保人员在执行任务时，必须佩戴的装备是（）

A.警棍

B.对讲机

C.手铐

D.电击器

答案：B

二、多选题（每题5分，共25分）

1.商场安保人员的职责包括（）

A.维护商场的治安秩序

B.保障商场内人员和财产的安全

C.协助处理突发事件

D.管理商场的环境卫生

答案：ABC

2.以下属于商场常见安全隐患的有（）

A.消防设施损坏

B.电线私拉乱接

C.疏散通道堵塞

D.电梯故障

答案：ABCD

3.商场发生火灾时，引导顾客疏散的正确方法有（）

A.利用广播系统告知顾客疏散方向

B.用手电筒等照明工具为顾客指引

C.组织顾客乘坐电梯快速下楼

D.确保疏散通道畅通无阻

答案：ABD

4.安保人员在对商场进行安全检查时，需要检查的内容有（）

A.门窗是否关好

B.电器设备是否正常运行

C.消防器材是否完好有效

D.店铺内商品摆放是否整齐

答案：ABC

5.商场安保人员在处理突发事件时，应遵循的原则有（）

A.快速反应原则

B.安全第一原则

C.依法处理原则

D.自行决定原则

答案：ABC

三、判断题（每题3分，共15分）

1.商场安保人员可以随意进入任何店铺进行检查。（）

答案：错误

2.发现商场内有顾客突发疾病，安保人员应立即拨打120急救电话，并采取必要的急救措施。（）

答案：正确

3.安保人员在巡逻过程中发现问题，可以自行决定处理方式，无需向上级汇报。（）

答案：错误

4.商场内的监控录像可以作为处理纠纷和案件的重要证据。（）

答案：正确

5.为了方便管理，商场消防通道可以临时堆放一些货物。（）

答案：错误

四、简答题（每题15分，共30分）

1.请简述商场安保人员在夜间巡逻时的主要工作内容和注意事项。

答案：

工作内容：

-检查商场各区域门窗是否关闭、锁好，有无异常开启情况。

-巡查消防设施设备，确保其完好有效，如灭火器压力是否正常、消防栓是否能正常使用等。

-查看电器设备是否正常运行，有无漏电、短路等安全隐患，关闭不必要的电器设备。

-留意商场内是否有可疑人员，检查各通道、楼梯间等位置，防止有人藏匿或进行非法活动。

-检查停车场车辆停放是否有序，车辆门窗是否关闭，有无异常损坏情况。

注意事项：

-巡逻过程中要保持警惕，注意力集中，不放过任何一个细节。

-按规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，做好巡逻记录，记录巡逻时间、地点、发现的问题等。

-遇到突发情况要冷静，及时向上级汇报，并根据情况采取相应措施，如遇紧急危险情况可直接报警。

-巡逻时要注意自身安全，避免单独进入危险区域，如黑暗、偏僻角落等。

2.假设商场内发生了一起盗窃事件，安保人员应如何处理？

答案：

-第一时间到达现场，保护好现场，防止无关人员进入破坏现场痕迹和证据，如拉起警戒线等。

-询问受害者详细情况，包括被盗物品的特征、存放位