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顾客满意视角下非物质文化遗产体验营销策略研究

目录

顾客满意视角下非物质文化遗产体验营销策略研究（1）．．．．．．．．．．3

一、内容概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

（一）研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

（二）研究目的与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

（三）研究方法与创新点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

二、非物质文化遗产体验营销现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

（一）非物质文化遗产资源概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

（二）体验营销在非物质文化遗产中的应用现状．．．．．．．．．．．．．．．．12

三、顾客满意视角下非物质文化遗产体验营销的问题诊断．．．．．．．．14

（一）服务质量问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

（二）产品质量问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

（三）环境氛围问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

（四）顾客期望管理问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

四、顾客满意视角下非物质文化遗产体验营销策略构建．．．．．．．．．．25

（一）提升服务质量的策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

（二）提高产品质量的策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

（三）改善环境氛围的策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

（四）加强顾客期望管理的策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

五、策略实施与效果评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

（一）策略实施步骤与计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

（二）效果评估指标体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

（三）效果评估方法与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

六、结论与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

（一）研究结论总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

（二）未来研究方向展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53

（三）实践建议与政策支持．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54

顾客满意视角下非物质文化遗产体验营销策略研究（2）．．．．．．．．．58

一、文档概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58

（一）研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．60

（二）研究目的与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．62

二、文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．63

（一）非物质文化遗产保护与传承．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．67

（二）体验营销及其在旅游领域的应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．69

三、理论基础与模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．72

（一）顾客满意理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．73

（二）非物质文化遗产体验营销模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．76

四、非物质文化遗产体验营销现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．77

（一）市场现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．81

（二）存在的问题与挑战．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．84

五、顾客满意视角下的体验营销策略优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．86

（一）提升产品质量与服务水平．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．88

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