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护理工作中沟通

影响人际认知的心理效应近因效应首因效应光环效应社会刻板效应心理效应想说懂你不容易

人际交往的原则平等原则相容原则诚信原则AddYourTextinhere适度原则原则互利原则

解读护患关系护患关系狭义广义护理人员与患者的关系是整体护理服务中最重要的一种专业性人际关系，也是影响护理人际关系生态圈平衡的最重要因素护患关系不仅表现为人际关系，还体现为一种社会关系，是护理人员这一群体和患者群体在共同的医疗活动中结成的相互关系是指护士和患者之间的一种人际关系

护患关系的模式共同参与模式主动被动护理人员在整个护理过程中处于主导地位，由护士决定为患者做什么，强调护士的作用，缺点是患者只能接受，没有选择的余地不能发挥患者的主动性，从而忽视患者在疾病康复中的能动性共同参与患者也不仅仅是合作，更主要是主动参与自己的治疗护理讨论，向护理人员提供自己的治疗护理体验，在体力允许的情况下，自己独立完成一些护理措施指导合作护士承认患者有一定的主动性，但这种主动是以执行护士的意见为前提的。护理实践中，几乎所有的护理措施都需要患者的合作，关键在于护士自身对这种合作认识与否和自觉的程度，此模式适用于一般患者，是目前临床上最常见的一种模式.

护患关系的模式Step1Step2三种模式客观存在本身无好坏之分在现实的医疗护理活动中选择建立哪一种关系模式，不仅取决于患者疾病的性质而且需考虑到患者的人格特征护患关系的模式不是固定不变的，即使在同一个患者身上随着病情的变化，也可以从一种模式转向另一种模式。

护患关系的发展趋势护患关系交往方式人机化健康需求多元化医患利益经济化沟通方式民主化关系调节法制化

护际关系的内涵护士的人际关系，是指在医疗护理实践中，同护理有直接联系的人和人之间的交往关系，除了护士与患者之间的护患关系外，还包括护士与医生之间的医护关系，护士与护士之间的护护关系，护士与非临床科室人员等各方面的关系。在医务人员的相互关系中，平等合作是关系的特征，彼此之间虽然分工不同，但工作的目标是一致的。1工作携手行，共创才会赢2护际关系，生命战场同盟军

Harmoniousnursepatientrelationship正确处理护际关系的重要性和谐的护际关系是建立良好医疗氛围的前提和谐的护际关系是提高医疗护理质量的关键和谐的护际关系是维护医务人员利益的保证

优势互补型护际关系的模式指导与被指导型合作竞争型

医护主力军，本是同根生医相互制约护诊断治疗评价观察护理评价相互依存

知识扎实技术娴熟迅速准确敏感观察力医生对护士的期望

“一有四能六了解”具有良好的医学、护理学、人文科学等方面的知识娴熟的护理操作技术能正确迅速的执行医嘱能敏锐发现病人病情变化的相互了解适应能提出治疗意见和建议,了解医生的习惯和性格.

相互尊重真诚合作理解至上坚持原则医护关系矛盾改善要素

护理工作既要通过个人劳动完成，又是一项集体创造01.没有完美的个人，只有完美的团队02.我们共风雨，我们共追求

工作因素性别年龄因素竞争因素管理因素护护关系护士之间的人际关系

护护关系矛盾改善要素加强素质修养提高管理水平端正交往心理培养团队意识

沟通的失败：几乎无一例外的源自真实存在的鸿沟——————人们对事物认知方式的巨大差异成功沟通的标志：确保对方的认知

010203沟通:不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量

成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术

”01沟通的重要性02思想一致、产生共识03减少摩擦争执与意见分歧04疏导情绪、消除心理困扰05了解组织环境、减少变革阻力06使管理者洞悉真相、排除误解07增进彼此了解、改善人际关系08减少互相猜忌、增强团队凝聚力

沟通的四种基本型态倾听听阅读读说话说书写写

沟通的意义22沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。

有效沟通为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人及群体间传递，并达成一致的过程。

有效沟通三要素清晰的沟通目的达成共识—使对方理解并接受反馈—及时把信息、情感和任务在个人或群体间传递一致性目录

评书演员最为典型三个因素影响沟通的有效性7%用字遣词38%声音、语调55%表情动作

恰当的表达方式7%你在说什么38%你是怎么说的55%你的肢体语言带给对方的感受点击添加标题

护理人员常用的沟通方式27健康宣教评估各项操作的告知促进情感手势肢体语言面部表情眼神患者的意见反馈了解患者的需求患者想要的结果口头沟通倾听非语言沟通

交谈的沟通技巧提问技巧夸赞技巧拒绝技巧批评技巧倾听技巧切勿多话切勿咬文嚼字切勿匆忙下结论对事不对人注意非语言信息鼓励式关心式安慰式暗示