1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 人力资源/企业管理
  5. 招聘面试

天猫客服招聘题库及答案.doc

天猫客服招聘题库及答案.doc

    1. 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
    2. 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
    3. 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
    查看更多

    天猫客服招聘题库及答案

    单项选择题（每题2分，共10题）

    1.买家询问商品是否有货，以下哪个回复最合适？（）

    A.不知道

    B.你去看看其他家吧

    C.请稍等，我帮您查看一下库存哦

    D.反正有就有，没有就没有

    答案：C

    解析：A选项回答敷衍；B选项态度不好；D选项表述模糊，C选项主动帮忙查看库存，更能体现客服的专业和服务态度。

    2.买家反馈收到的商品有破损，应该首先（）

    A.要求买家提供照片

    B.直接退款

    C.说不是我们的问题

    D.让买家自己处理

    答案：A

    解析：只有先看到照片，才能准确判断破损情况，进而采取合适的解决方案，B、C、D选项都过于草率。

    3.

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    W小喵 + 关注
    实名认证
    内容提供者

    该用户很懒，什么也没介绍

    咨询Ta 进入空间

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >