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2025年互联网运营师职业考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题，总分40分）

1.某电商平台用户增长团队发现，新用户7日留存率从28%下降至22%，经分析核心原因为“注册后首次购物转化率低”。根据RARRA模型，此时应重点优化的环节是：

A.获取（Acquisition）

B.激活（Activation）

C.留存（Retention）

D.变现（Revenue）

答案及解析：B。RARRA模型中，激活（Activation）指用户完成核心行为（如首次购物），新用户注册后未完成首次购物，属于激活环节未达标，需通过引导页、新人优惠券、简化购物流程等方式提升激活率。

2.某短视频APP运营团队需监控“用户内容消费深度”，以下最合理的核心指标是：

A.日均使用时长

B.人均观看视频数

C.完播率

D.互动率（点赞+评论+分享）

答案及解析：C。内容消费深度需反映用户对单条内容的投入程度，完播率（用户观看完整视频的比例）直接体现内容吸引力和用户专注度；日均使用时长受打开次数影响，人均观看数仅反映数量，互动率更多体现参与意愿而非深度。

3.某教育类公众号计划通过“1元体验课”引流至私域社群，目标用户为“30-35岁、孩子5-8岁的一线城市家长”。以下用户触达渠道中，精准度最高的是：

A.抖音母婴类KOC视频评论区投放

B.微信朋友圈“教育兴趣标签+地域+年龄”定向广告

C.线下幼儿园家长接送点地推

D.小红书“鸡娃”话题笔记评论区留言

答案及解析：B。微信朋友圈广告支持“兴趣标签+地域+年龄”多维精准定向，直接匹配目标用户画像；抖音KOC评论区用户可能泛化，线下地推受限于覆盖范围，小红书“鸡娃”话题用户虽精准但年龄可能不符（部分用户孩子年龄较小）。

4.某社交APP用户举报“某头部KOL发布虚假健康知识”，运营团队需快速处理。根据危机公关5S原则，第一步应执行的是：

A.调查事实真相，确认信息真实性

B.公开致歉并下架违规内容

C.联系KOL要求其删除内容并澄清

D.向用户说明处理进展

答案及解析：A。危机公关5S原则首要是“承担责任（Shoulder）”和“真诚沟通（Sincerity）”，但前提是“速度第一（Speed）”。需先快速调查事实（如核实KOL内容来源、是否有权威背书），避免因误判导致二次危机；若直接致歉或删除可能引发KOL反舆论。

5.某生鲜电商APP数据看板显示，“周二10:00-12:00”时段的客单价（58元）显著低于“周六18:00-20:00”（89元）。运营团队推测差异原因为“用户购买场景不同”，以下最能验证该假设的分析方法是：

A.对比两个时段的用户年龄分布

B.分析两个时段的商品品类占比（如周二多买蔬菜，周六多买水果+肉类）

C.统计两个时段的新老用户比例

D.计算两个时段的支付成功率

答案及解析：B。客单价差异若由场景驱动，核心表现为购买品类不同（如日常买菜客单价低，家庭聚餐采购客单价高）；用户年龄、新老用户比例影响的是长期消费习惯，支付成功率影响的是转化而非客单价。

6.某品牌私域社群（500人）近30日活跃度（日均发言人数）从12%降至5%，运营团队计划通过“话题运营”提升活跃度。以下话题设计中，最符合“用户利益相关+情感共鸣”原则的是：

A.“分享你家宠物的搞笑瞬间，点赞前三送宠物零食”

B.“本月品牌新品投票，参与即抽10元无门槛券”

C.“疫情后第一次旅行，你最想去哪里？”

D.“晒出你用XX产品做的菜，优质内容送烹饪教程”

答案及解析：D。用户利益相关（晒菜可获教程）+情感共鸣（展示个人成果的成就感）；A、C与品牌产品无关，B虽关联新品但情感共鸣弱（投票更偏向任务）。

7.某资讯类APP需优化信息流推荐算法，目标是“提升用户长期留存”。以下优化策略中，最合理的是：

A.增加高点击率但低完播率的娱乐类内容占比

B.引入“用户兴趣衰减模型”，减少重复推荐用户已阅读过的话题

C.提高热点事件内容的推荐权重（如当天热搜前10）

D.降低专业深度内容的推荐比例（如财经分析、科技评测）

答案及解析：B。长期留存需避免信息过载和内容同质化，“兴趣衰减模型”可动态调整用户兴趣权重，减少重复推荐，提升内容新鲜感；A（低完播率）、C（热点易过时）、D（专业内容可能满足深度用户需求）均可能损害长期体验。

8.某直播电商团队计划在“双11”大促期间提升“直播间转化率”（下单人数/观看人数）。以下策略中，最直接有效的是：

A.提前3天在短视频平台发布“直播剧