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药店培训考试题目及答案

一、选择题（每题2分，共20分）

1.药店中销售的药品必须具备以下哪个条件？

A.必须有处方

B.必须有药品批准文号

C.必须有生产厂家

D.必须有销售许可证

答案：B

2.以下哪个不是药店工作人员的基本职责？

A.为顾客提供药品咨询服务

B.确保药品的质量和安全

C.推销非药品产品

D.遵守药品管理法规

答案：C

3.处方药和非处方药的主要区别是什么？

A.价格不同

B.包装不同

C.购买方式不同

D.治疗效果不同

答案：C

4.以下哪个药品属于抗生素类药物？

A.阿司匹林

B.红霉素

C.布洛芬

D.维生素C

答案：B

5.药店工作人员在销售药品时，以下哪个行为是正确的？

A.根据顾客要求推荐药品

B.根据药品利润推荐药品

C.根据顾客病情推荐合适的药品

D.推荐顾客购买保健品

答案：C

6.以下哪个不是药店销售的药品类型？

A.中成药

B.化学药品

C.食品

D.生物制品

答案：C

7.药店在销售药品时，以下哪个行为是违法的？

A.销售过期药品

B.销售假冒伪劣药品

C.销售未经批准的药品

D.以上都是

答案：D

8.以下哪个是药店工作人员在销售药品时必须遵守的原则？

A.以顾客为中心

B.以利润为中心

C.以药品为中心

D.以法规为中心

答案：D

9.药店工作人员在销售药品时，以下哪个行为是正确的？

A.向顾客隐瞒药品副作用

B.向顾客夸大药品疗效

C.向顾客提供药品使用说明

D.向顾客推荐未经批准的药品

答案：C

10.以下哪个是药店工作人员在处理顾客投诉时的正确做法？

A.推卸责任

B.与顾客争吵

C.耐心倾听，积极解决

D.置之不理

答案：C

二、填空题（每题1分，共10分）

1.药店销售的药品必须有______，这是药品合法销售的基本要求。

答案：药品批准文号

2.药店工作人员在销售药品时，必须遵守______，确保药品的质量和安全。

答案：药品管理法规

3.处方药是指必须凭______才能购买和使用的药品。

答案：医师处方

4.非处方药是指不需要______即可自行判断、购买和使用的药品。

答案：医师处方

5.药店工作人员在销售药品时，必须根据顾客的______推荐合适的药品。

答案：病情

6.抗生素类药物的使用必须在______的指导下进行。

答案：医师

7.药店在销售药品时，不得销售______、假冒伪劣药品和未经批准的药品。

答案：过期药品

8.药店工作人员在销售药品时，必须向顾客提供______，确保顾客正确使用药品。

答案：药品使用说明

9.药店工作人员在处理顾客投诉时，必须______，积极解决顾客的问题。

答案：耐心倾听

10.药店工作人员在销售药品时，必须以______为中心，遵守药品管理法规。

答案：顾客

三、简答题（每题5分，共20分）

1.药店工作人员在销售药品时，应如何确保药品的质量和安全？

答案：药店工作人员在销售药品时，应确保药品的质量和安全，具体做法包括：严格遵守药品管理法规，不销售过期、假冒伪劣和未经批准的药品；对药品的来源、储存和销售过程进行严格管理，确保药品在适宜的环境中储存，防止药品变质；对药品的有效期进行定期检查，及时下架过期药品；对药品的包装和标签进行仔细检查，确保药品信息准确无误；对顾客提供正确的药品使用说明，确保顾客正确使用药品。

2.药店工作人员在销售药品时，应如何根据顾客的病情推荐合适的药品？

答案：药店工作人员在销售药品时，应根据顾客的病情推荐合适的药品，具体做法包括：耐心倾听顾客的病情描述，了解顾客的症状、病史和用药史；根据顾客的病情和需求，推荐合适的药品，避免推荐不适用或不必要的药品；向顾客提供药品使用说明，确保顾客正确使用药品；对于需要医师处方的药品，提醒顾客凭医师处方购买；对于需要特殊储存或使用的药品，向顾客提供详细的储存和使用指导。

3.药店工作人员在处理顾客投诉时，应如何正确应对？

答案：药店工作人员在处理顾客投诉时，应正确应对，具体做法包括：耐心倾听顾客的投诉，了解顾客的问题和需求；对顾客的问题进行认真分析，找出问题的原因；根据问题的原因，采取相应的解决措施，如更换药品、退款或提供补偿；向顾客道歉，表示对顾客的理解