课程顾问理论知识培训.pptx

课程顾问理论知识培训汇报人：XX

目录01课程顾问角色定位02课程顾问沟通技巧03课程顾问销售策略04课程顾问产品知识05课程顾问市场分析06课程顾问职业发展

课程顾问角色定位01

咨询服务职责详细解答家长及学生对课程的各类疑问，提供专业建议。解答课程疑问根据学生需求和学习情况，推荐最合适的课程方案。推荐合适课程

客户关系管理建立良好沟通，确保客户对课程满意，增强信任感。维护客户信任通过交流挖掘客户需求，提供个性化课程推荐，提升满意度。深度了解客户需求

销售目标达成业绩指标设定明确课程顾问的月度、季度、年度销售目标。客户沟通策略通过有效沟通，了解客户需求，提升转化率，助力销售目标达成。

课程顾问沟通技巧02

有效倾听技巧专注对方讲话，不打断，展现尊重与理解。全神贯注倾听适时点头或简短回应，确保理解对方意图。反馈确认信息开放心态，不预设答案，全面接收对方信息。避免预设立场

语言表达能力善用专业术语结合家长认知，适度使用专业术语，展现专业素养。清晰表达观点用简洁明了的语言阐述课程优势，确保家长快速理解。0102

情绪管理与调节学会感知并识别自身情绪，为有效管理打下基础。识别自身情绪用积极情绪引导学生及家长，营造正面沟通氛围。积极情绪引导

课程顾问销售策略03

销售流程理解热情接待客户，了解客户需求，建立信任关系。客户接待根据客户需求，详细介绍课程特点，突出课程优势。课程介绍

客户需求分析询问客户孩子情况，掌握学习需求与期望。了解客户背景深入探讨，发现客户未明确表达的教育期望。挖掘潜在需求基于分析，提供个性化课程推荐，满足客户需求。定制解决方案

解决方案提供根据学员需求，定制个性化学习方案，提升课程吸引力。个性化方案介绍附加服务，如模拟测试、心理辅导，增强销售竞争力。增值服务推荐

课程顾问产品知识04

课程内容介绍01核心课程亮点介绍课程的核心卖点与独特优势。02课程结构安排阐述课程的整体框架及各部分间的逻辑关系。

课程优势分析提升竞争力阐述课程独特卖点，提升课程在市场上的竞争力。满足需求分析课程如何精准满足学员需求，增强报名吸引力。实践成果展示课程过往学员的实践成果，证明课程效果与价值。

竞争对手比较对比竞品，提炼各自优势竞品优势分析分析竞品服务，优化自身品质服务品质对比

课程顾问市场分析05

目标市场定位明确课程主要面向的学员年龄段，如幼儿、青少年或成人。学员年龄段分析竞争对手的课程设置，确定自身课程的市场差异化定位。竞争分析根据学员的学习目的、兴趣及职业规划，细分市场需求。需求细分010203

市场趋势预测随着家长和学生需求多元化，个性化学习服务成为趋势，提升专业素养是关键。个性化学习需求线上教育市场规模扩大，课程顾问需求增加，行业前景乐观。在线教育兴起

营销策略制定明确课程适宜人群，精准定位潜在客户群体。定位目标客户01分析竞争对手课程，提炼自身课程优势与卖点。竞品分析02

课程顾问职业发展06

职业素养提升01增强专业知识不断学习教育市场动态，提升课程理解与推荐能力。02沟通技巧升级通过培训和实践，提高与家长、学生的沟通效率与质量。

持续学习路径参加行业认证课程，提升专业素养。专业培训课程通过实际服务客户，不断积累经验，提升能力。实践经验积累定期参加研讨会，关注行业动态，保持竞争力。行业动态追踪

职业规划指导根据目标制定具体行动计划，包括技能提升、经验积累等。制定行动计划引导课程顾问设定清晰的职业发展目标，激发内在动力。明确职业目标

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