旅游产品策略34课件.pptVIP

旅游产品策略第一节旅游产品认知一、旅游产品的概念二、旅游产品的结构请问，旅游产品的概念和内涵是什么？1、旅游产品是一个整体概念2、旅游产品是一段旅游经历3、旅游产品是一种服务产品旅游产品的概念：以旅游地为核心，为旅游者提供的物质产品与精神产品的总和。旅游产品是旅游景观（旅游吸引物）、旅游设施和旅游服务的综合体，是一个复合的概念。一、产品的概念基本利益住宿、餐饮、休闲的需求品牌商务中心餐厅娱乐设施宠物服务处理投诉残障人士服务设施健康服务核心产品附加产品形式产品客房安全停车场管家服务书店气氛员工素质二、旅游产品结构认知以一家海滨度假型酒店产品为例:目标市场:家庭定位:放松身心,舒适如家表演机场接送服务（一）核心产品产品的最基本层次是核心产品。为满足旅游者最主要、最基本的需求而设计的基本服务或利益。指产品能够提供给顾客的基本效用或利益。回答：顾客真正要买的是什么？二、旅游产品结构认知（二）形式产品（配置性产品）是那些在顾客使用核心产品时必须存在的物品或服务。包括：产品的功能、质量、价格、包装、风格、品牌和商标名称等。Eg.一家顶级的商务饭店就必须配备便捷的入住和结帐服务、电话、餐厅和商务中心等硬件和软件服务。（三）延伸产品（附加产品）包括顾客可以得到的所有的有形和无形的附加服务与利益。是“解决顾客的所有问题的组合产品”，甚至，要把顾客还未想到的问题纳入其中。它能有效增加对目标市场顾客的吸引力，也是形成竞争对手产品差异化的重要途径。****