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旅行社经营管理

任务一认知旅行社计调任务认知旅行社计调项目三旅行社计调业务

01引导案例?机票上打错名字，意大利华人旅行社逃避责任?思考：请结合这个案例，如果你是旅行社工作人员，你会怎么处理这一事件？

02什么是计调计调＝计划调度通常指担任计划调度作业的人员，在岗位识别上被称为计调员，业内简而通称“计调”。在从事国际旅游业务的旅行社中通常又称为“OP”，即“Operator”的简称，译为“操作者”。

03一、计调的工作特点1.计调业务是旅行社经营活动的重要环节2.计调业务是旅行社实现降低成本的重要因素3.对外采购服务、对内提供信息服务都是旅行社计调业务的基本内容4.计调业务承担着极为繁重的操作任务

04二、计调的基本业务（一）信息收集1.收集整理来自旅游行业的专门信息2.收集整理来自旅行社同行的专门信息3.收集整理来自旅游合作单位的专门信息4.收集整理旅游团队客人的反馈意见或建议5.收集整理涉及旅游行业发展的各种政策或规定?6.收集整理当地经济建设的发展现状，以及公众对旅游所持有的各种观念或心态等

05二、计调的基本业务（二）计划统计1．向有关单位或人员拟定和发放旅游团队的接待计划?2．接收和处理有关单位发来的旅游团队接待计划?3．编撰旅行社的年度、季度和月度业务计划4．详细编写旅行社接待人数、过夜人数、住房间天数等报表5．向旅行社财务部门和领导提供旅游团队的流量、住房、餐饮、交通等方面业务的统计和分析报告等

06二、计调的基本业务（三）衔接沟通1．选择和对比行业合作伙伴，对外报价和接受报价2．获取和整理信息，传达协调其他部门，汇报支持领导决策3．做好业务值班，登记值班日志，及时准确转达4．充分了解和掌握旅行社的接待计划，包括团队编号、人数、旅游目的地、行程线路、服务等级和标准、抵离日期，交通工具、航班时间、导游员、地接社、运行状况等5．全面监控旅游团队的实时变化

07二、计调的基本业务（四）订票业务1．负责落实旅游者（团队）的各种交通票据，并将具体信息及时准确地转达给有关部门或人员2．根据有关部门和旅游者（团队）的票务变更信息，及时快速地与合作伙伴处理好取消、新增、变更等事宜3．根据组团社的要求或旅游者（团队）的具体情况，负责申请特殊运输工具或航程票务，比如包机、包船、专列等，并通知有关部门或合作伙伴，及时组织客源和促销4．根据地接社的要求或旅游者（团队）的具体情况，落实地陪、全陪和客人的票务5．全面负责各种票务的核算和结算工作

08二、计调的基本业务（五）订房、订餐业务1．负责和各种档次的宾馆、酒店、饭店、旅馆进行洽谈，签订合作协议书2．根据组团社或地接社的订房、订餐要求，为旅游者（团队）及导游司机预订客房、预订进餐3．根据旅游者（团队）的实际运行情况，及时应对取消、新增、变更等情况4．全面做好旺季和黄金周包房的销售、协调和调剂工作；??(?5?）定期或不定期地做好旅游者（团队）住房流量和就餐流量相关报表的制作和统计工作；??(?6?）配合协助接待和财务部门做好旅游者（团队）用房、用餐的核算和结算工作。

09二、计调的基本业务（六）内勤业务1．与运输公司和车队拟定合作协议和操作价格2．与旅游景点或娱乐演出公司确定旅游者（团队）的游览参观或观看节目3．安排旅游者（团队）运行过程中特殊的拜渴、祭祀、访问或会见等??4．做好部门各种文件的存档和交接班日志等

10三、计调人员的分类和素质要求（一）旅行社计调的分类1．组团类计调中国公民国内游计调，中国公民出境游计调2．接待类计调??国内地接计调，国际入境接待计调3．批发类计调国内游专线同业批发计调，出境游专线同业批发计调?4．专项类计调商务会展计调、老年游计调、学生游计调、机票加酒店类计调、签证类计调等。

11三、计调人员的分类和素质要求（二）计调的素质要求1．知识储备旅游法规，电脑办公，交际和沟通。??2．信息储备?（1）组团性计调（2）地接型计调（3）专线性计调（4）散客性计调

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