医疗纠纷应急处置流程演练脚本(2025版)（两篇）.docx

医疗纠纷应急处置流程演练脚本(2025版)（两篇）

医疗纠纷应急处置流程演练脚本（第一篇）

场景一：纠纷初始

时间：上午9点

地点：医院普外科病房

人物：患者家属A、主治医生B、护士C

患者家属A气冲冲地在病房走廊拦住主治医生B，大声叫嚷：“你们这医院怎么回事，我老伴儿做完手术都好几天了，伤口还疼得厉害，是不是手术没做好？”主治医生B停下脚步，试图安抚家属情绪，微笑着说：“您先别着急，术后伤口疼痛是比较常见的情况，我们一直在密切观察患者的恢复状况，各项指标目前都还算正常。”

家属A情绪激动，根本听不进去解释，提高音量喊道：“正常？疼成这样还正常？我看你们就是不负责任，