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项目;常用礼仪;1.熟悉常用礼仪、拜访礼仪和接待礼仪的基本要求和主要内容。
2.掌握老年服务人员常用礼仪、拜访礼仪和接待礼仪的基本规范和注意事项。;;;;握手礼仪;;握手场合;（2）握手次序;（3）握手方式;;2.握手的礼仪规范;（2）神态;;唐先生与王小姐以前是同事，这天他们在超市门口相遇，由于好久没见，唐先生大方热情地向王小姐伸出手，想与王小姐握手，谁知王小姐不仅没将手伸出来与他握手，甚至将手放进裤袋里。唐先生只好尴尬地将自己的手收了回去。;名片礼仪;;（1）名片的分类;分类依据;;2.名片的礼仪规范;（1）递送名片;①接收礼仪：接收名片必须起身用双手接收，面带微笑、态度恭敬，用双手
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