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2025年学历类自考质量管理学-公共关系学参考题库含答案解析(5套试卷)

2025年学历类自考质量管理学-公共关系学参考题库含答案解析(篇1)

【题干1】在ISO9001质量管理体系中，内部审核的核心目标是验证组织是否持续符合标准要求，以下哪项属于内部审核的职责范围？A.制定质量方针B.确定过程方法C.管理纠正措施D.监控客户满意度

【参考答案】C

【详细解析】ISO9001要求内部审核由组织内部独立开展，核心职责包括验证质量管理体系的有效性、识别不符合项并推动纠正措施。选项C符合标准要求，而A（质量方针制定）属于管理职责，B（过程方法）属于体系策划，D（客户满意度）属于监视测量范畴。

【题干2】公共关系危机处理中的“3T原则”强调的信息传递策略，正确表述是？A.全体统一、快速、主动B.预防为主、快速、主动C.全体统一、及时、透明D.预防为主、及时、透明

【参考答案】D

【详细解析】3T原则（Tellyourowntale,Tellitfast,Tellitall）对应“主动、快速、透明”，但危机处理中更强调“预防为主”（Timelyprevention），故正确选项为D。A选项“全体统一”不符合现代公关的差异化沟通策略。

【题干3】质量管理体系中，控制计划的关键作用不包括以下哪项？A.确定关键过程B.规定检验频次C.制定应急流程D.确定资源分配

【参考答案】C

【详细解析】控制计划主要针对特殊过程和关键特性，需规定检验方法、频次和不合格处理，但应急流程属于应急预案范畴（ISO9001:2015第8.4条）。选项C不符合控制计划定位。

【题干4】公共关系中的“5C原则”中，代表客户利益的是？A.Consistency（一致性）B.Credibility（可信度）C.Convenience（便利性）D.Compromise（妥协性）

【参考答案】B

【详细解析】5C原则包括可信度（Credibility）、一致性（Consistency）、接近性（Closeness）、沟通性（Communication）和补偿性（Compensation）。选项B准确对应客户信任建立的核心要素。

【题干5】PDCA循环中，代表“计划”阶段的输出文件是？A.控制计划B.质量手册C.管理评审报告D.不合格品处理程序

【参考答案】B

【详细解析】PDCA循环的“P”（Plan）阶段需形成质量手册（ISO9001:2015第4.2条），明确体系架构和核心要求。选项A属于具体过程控制，C是监视结果，D是纠正措施。

【题干6】质量成本中，预防成本与内部失败成本的比例通常应维持在？A.1:5B.1:10C.1:3D.1:20

【参考答案】C

【详细解析】国际质量管理实践表明，预防成本与内部失败成本的合理比例应为1:3（ACQCD2020数据），过高比例（如1:5）可能过度追求预防，影响资源效率。

【题干7】公共关系舆情监测中，需要重点关注的指标是？A.认知度B.情感倾向C.涉及范围D.热度值

【参考答案】B

【详细解析】情感倾向分析（如NLP情感识别）是舆情监测核心，直接关联危机严重程度。选项A（认知度）属于基础指标，C（范围）反映扩散程度，D（热度值）影响响应优先级。

【题干8】质量管理体系中，监视测量的主要目的不包括？A.评估供应商绩效B.确保产品符合要求C.监控客户投诉趋势D.验证纠正措施有效性

【参考答案】A

【详细解析】监视测量（ISO9001:2015第10.6条）主要针对产品符合性、过程绩效和体系运行有效性，供应商评估属于采购过程控制（第8.4条），需通过采购绩效指标独立评估。

【题干9】公共关系中的“对称理论”强调组织与公众间的关系应保持？A.力量平衡B.信息对称C.利益平衡D.情感平衡

【参考答案】B

【详细解析】对称理论（SymmetryTheory）主张组织与公众应建立信息对称关系，避免单方面信息压制。选项A（力量平衡）属于权力理论范畴，C（利益平衡）涉及交换理论。

【题干10】质量管理体系中，管理评审的输入应包括？A.内部审核报告B.客户满意度调查C.市场趋势分析D.人员培训记录

【参考答案】A

【详细解析】ISO9001:2015第10.5条明确管理评审的输入需包含内部审核、监视测量结果等体系运行证据，选项A符合标准要求。其他选项属于支持性信息但非强制输入。

【题干11】公共关系危机中的“沉默螺旋”效应，主要导致？A.公众信任度下降B.情感倾向反转C.信息传播停滞D.