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2025/07/31
医院护理站礼仪服
务规范
Reporter:_1751850234
01护理站基本礼仪02服务流程规范
CONTENTS
沟通技巧与患者
紧急情况处理
目录03接待04
护理站环境与设持续改进与质量
05施06控制
01
护理站基本礼仪
着装与仪容
统一着装要求佩戴工作证仪容整洁适当使用化妆品
护理人员需穿着整洁的制服，所有护理人员应佩戴清晰可护理人员应保持头发整洁、护理人员化妆应保持淡雅，
保持服装的干净与专业形象。见的工作证，方便患者识别面部清洁，指甲修剪整齐，避免浓妆艳抹，以免影响与
和沟通。展现专业态度。患者的互动。
仪态与行为
专业着装规范
护理人员需穿着整洁的制服，佩戴好工作证，以展现
专业形象。
礼貌用语的使用
在与患者及家属沟通时，使用礼貌用语，如“请”、
“谢谢”，体现尊重和关怀。
非语言沟通技巧
通过微笑、眼神接触和适当的身体语言，传达出积极
和同情的态度。
02
服务流程规范
患者接待流程
热情问候与引导
护理人员应主动热情问候患者，提供必要的引导服
务，如帮助患者找到就诊科室。
耐心解答与信息登记
详细解答患者疑问，耐心指导填写个人资料，确保
信息准确无误地录入系统。
护理操作流程
执行医嘱
护理人员应准确无误地执行医生
的医嘱，及时记录并报告患者的
反应和变化。
接待患者患者教育
护理人员需以微笑和礼貌用语接在护理过程中，护理人员应向患
待每一位患者，确保患者感到舒者提供必要的健康教育，帮助患
适和受尊重。
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