旅行社业务（第二版）课件：前台.pptx

?前台

第一节前台简介

第二节前台业务;学习目标

了解前台职责

掌握前台岗位要求

掌握接待顾客咨询和报名的方法;第一节前台简介

一、前台职责

1．帮助顾客了解旅游产品

旅游产品是一种无形产品，在没有参加旅游之前，顾客只能通过前台工作人员的描述和答疑来了解旅游产品。前台工作人员必须清楚地将产品向顾客描述，使顾客明确自己的期望和所咨询的产品是否一致。

2．协助业务部门实现既定计划

旅行社各业务部门所做的制订团队计划、编制旅游线路等大量工作，其目的主要是为了提供更加优质和多样化的服务，吸引顾客参加，实现旅行社的利润。而引导和实现顾客消费，是由前台的工作来实现的，