《老年服务礼仪与沟通技巧》全套教学课件.pptx

项目;认知老年服务礼仪;1.了解老年服务礼仪与沟通的基本概念。

2.熟悉老年服务礼仪与沟通的意义。

3.掌握老年服务礼仪与沟通的原则和应对常见沟通障碍的沟通技巧。;;;;老年服务礼仪的概念;;;;;;老年服务礼仪的意义;刘安的职场人际困境;刘安起初拒绝参与同事间的“集资”活动，可能被视为不合群或不够融入团队，这种小事件逐渐积累成同事间的隔阂。刘安没有适时解释自己当时拒绝参与“集资”的原因，也未主动寻求修复关系的机会，导致误会加深。;;老年服务礼仪训练;;◆训练指导;当双方出现分歧时，以询问的方式耐心确认老年人的真正想法和需求，同时坦诚地表达自己的观点和想法，寻求共识和理解，并站在老年人的立场