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贝壳博学月考试及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.贝壳平台的核心价值观不包括以下哪一项（）

A.客户至上B.诚实可信C.业绩第一D.合作共赢

2.房源录入系统时，必填信息不包括（）

A.房屋地址B.业主电话C.房屋朝向D.产权信息

3.带看客户后，需要在多长时间内完成带看反馈（）

A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时

4.以下哪种不属于贝壳平台的房源推广方式（）

A.门店展示B.网络广告C.电话骚扰业主D.线上VR看房

5.与客户沟通时，以下做法错误的是（）

A.认真倾听客户需求B.随意打断客户说话

C.用专业知识解答疑问D.保持微笑和耐心

6.贝壳平台上，经纪人的信用分初始值是（）

A.80分B.90分C.100分D.120分

7.客户想要购买一套学区房，重点关注的因素是（）

A.房屋价格B.周边学校资源C.小区环境D.房屋户型

8.签订房屋买卖合同后，以下哪项工作不属于后续跟进（）

A.协助办理贷款B.打扫房屋卫生C.产权过户D.物业交割

9.以下哪种情况会导致经纪人信用分扣减（）

A.及时处理客户投诉B.准确录入房源信息

C.泄露客户隐私D.积极参加培训

10.贝壳平台的服务理念是（）

A.专业服务，成就客户B.快速成交，赚取佣金

C.随意承诺，不管售后D.只做高端，不做低端

答案：1.C2.C3.B4.C5.B6.C7.B8.B9.C10.A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.贝壳平台的业务范围包括（）

A.二手房买卖B.新房销售C.租房D.房屋装修

2.房源的基本信息包括（）

A.房屋面积B.楼层C.建成年代D.装修情况

3.带看前需要做的准备工作有（）

A.了解房源详情B.与业主沟通好时间

C.整理个人形象D.准备鞋套等工具

4.与业主沟通时，需要注意的要点有（）

A.尊重业主B.及时反馈客户意见

C.夸大房屋优点D.不随意承诺做不到的事

5.贝壳平台对经纪人的培训内容可能包括（）

A.房产知识B.沟通技巧C.平台规则D.营销方法

6.客户投诉的常见原因有（）

A.服务态度不好B.信息不准确C.未兑现承诺D.带看安排不合理

7.促成房屋交易成功的关键因素有（）

A.了解客户需求B.提供优质房源

C.良好的沟通能力D.合适的价格谈判

8.网络推广房源的渠道有（）

A.贝壳APPB.微信公众号C.抖音D.百度贴吧

9.房屋买卖合同包含的主要条款有（）

A.房屋价格B.付款方式C.交房时间D.违约责任

10.经纪人提升业绩的方法有（）

A.拓展客户资源B.提高专业能力

C.维护好老客户D.降低服务质量

答案：1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.贝壳平台只允许有经验的经纪人入驻。（）

2.录入房源时，可以随意填写一些虚假信息吸引客户。（）

3.带看过程中，不需要向客户介绍小区周边配套。（）

4.客户对房屋不满意，经纪人就不用再跟进了。（）

5.贝壳平台的信用分不影响经纪人的业务。（）

6.与业主沟通时，可以为了促成交易随意抬高房价。（）

7.线上推广房源不需要注重图片和文案质量。（）

8.签订房屋买卖合同后，经纪人的工作就结束了。（）

9.经纪人应该不断学习提升自己的专业知识和技能。（）

10.客户的个人信息可以随意透露给其他人。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.×

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述贝壳平台经纪人应具备的三种核心能力。

答案：沟通能力，能与客户、业主有效交流；专业知识，熟悉房产法规政策等；服务意识，以客户至上理念提供优质服务。

2.带看后如何进行有效的客户跟进？

答案：及时与客户沟通，了解其对房源看法，解答疑问。根据反馈提供新方案，保持定期联系，增强客户信任，促进交易达成。

3.若遇到业主对房价期望过高