母婴店店长培训知识班课件.pptx

母婴店店长培训知识班课件

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汇报人：XX

CONTENTS

01

母婴店经营基础

02

母婴产品知识

03

销售与营销技巧

04

财务管理与成本控制

05

员工管理与培训

06

法律法规与行业标准

母婴店经营基础

01

店铺选址与布局

店内布局

合理分区，方便顾客选购

选址原则

人流量大，目标客群集中

01

02

商品管理与采购

合理分类商品，便于顾客选购，提升购物体验。

商品分类管理

采用科学库存管理方法，减少积压，保证商品新鲜度。

库存控制策略

客户服务与沟通

01

服务态度热情

以热情周到的态度服务顾客，提升顾客满意度和忠诚度。

02

沟通技巧专业

运用专业沟通技巧，了解顾客需求，提供个性化服务方案。

母婴产品知识

02

婴幼儿用品分类

01

服饰类

包括衣物、鞋子、帽子等，注重材质安全与舒适度。

02

食品类

涵盖奶粉、辅食等，强调营养均衡与食品安全。

03

护理用品

如尿布、湿巾等，注重产品的温和无刺激。

品牌与质量识别

品牌认知

了解主流母婴品牌，掌握品牌特色与优势。

质量鉴别

学习产品质检标准，识别真伪，确保商品质量。

安全使用指导

提醒顾客注意产品存放环境，防潮防晒，保证产品效用。

存放注意

指导顾客按说明书正确使用产品，避免误用导致不适。

正确使用

购买前检查产品包装及有效期，确保产品完好无损。

产品检查

销售与营销技巧

03

销售策略与方法

顾客需求分析

促销活动设计

01

精准把握顾客需求，提供个性化推荐，提升购买转化率。

02

策划吸引顾客的促销活动，如满减、赠品等，增加店铺销量。

营销活动策划

利用节假日进行主题促销，吸引顾客消费，提升店铺销售额。

节日促销活动

01

设立会员日，提供会员专属优惠，增强顾客忠诚度，促进复购。

会员日活动

02

会员管理与维护

设立会员等级，提供不同优惠，增强顾客黏性。

会员制度建立

01

定期向会员发送关怀信息，进行回访，了解需求提升满意度。

定期关怀回访

02

财务管理与成本控制

04

日常账务处理

准确记录每日收支，确保账目清晰明了。

账目记录

定期核对账目，确保账实相符，避免误差。

核对账目

成本核算与控制

详细列出产品、人力、运营等各项成本，确保核算准确。

明确成本构成

制定采购、库存、能耗等成本控制策略，降低运营成本。

成本控制策略

利润分析与提升

01

利润构成分析

解析销售收入、成本及费用，明确利润来源。

02

成本控制策略

优化采购、运营等环节，降低成本，提升利润空间。

员工管理与培训

05

招聘与团队建设

严格招聘流程

确保新员工素质，匹配门店需求。

强化团队协作

通过团建活动，增强团队凝聚力和协作能力。

员工培训计划

01

技能培训

定期进行产品知识、销售技巧及客户服务等技能培训。

02

职业规划

为员工制定个人成长计划，激励其职业发展，提升团队凝聚力。

绩效考核与激励

01

绩效考核标准

明确工作指标，定期评估员工表现，确保公平公正。

02

激励措施

采用奖金、晋升机会等激励手段，提升员工积极性和忠诚度。

法律法规与行业标准

06

母婴行业法规

保障母婴健康，提高出生人口素质。

《母婴保健法》

遵守母婴保健服务规范，提升服务质量。

行业标准

店铺合规经营

广告宣传规范

商品质量监管

01

遵守《广告法》，确保宣传内容真实，不含虚假信息，维护消费者权益。

02

遵循《产品质量法》，确保奶粉、玩具等商品符合安全标准，保障婴幼儿健康。

消费者权益保护

介绍《母婴保健法》等法律，保障母婴消费权益。

保护法律法规

遵循母婴行业标准，确保商品质量与服务规范。

行业标准遵循

谢谢

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