银行客服咨询试题题库及答案.docVIP

银行客服咨询试题题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户来电咨询跨行转账多久到账，一般情况优先回答（）

A.实时到账B.1-3个工作日C.24小时内

答案：B

2.以下哪种不属于银行常见业务（）

A.存款B.股票交易C.贷款

答案：B

3.客户身份证过期，银行账户会（）

A.正常使用B.部分功能受限C.直接冻结

答案：B

4.银行卡密码输错3次会（）

A.永久锁定B.当日锁定C.无影响

答案：B

5.开通网上银行一般需要（）

A.身份证和银行卡B.驾驶证C.社保卡

答案：A

6.定期存款提前支取利息按（）计算

A.定期利率B.活期利率C.两者平均

答案：B

7.信用卡最低还款额一般是欠款的（）

A.5%B.10%C.20%

答案：B

8.银行客服热线一般是（）开头

A.95B.100C.123

答案：A

9.客户挂失银行卡后又找到，可（）

A.直接使用B.办理解挂C.重新开卡

答案：B

10.办理贷款时银行主要审核（）

A.学历B.还款能力C.兴趣爱好

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.银行的个人业务包括（）

A.储蓄B.贷款C.信用卡D.对公账户

答案：ABC

2.常见的银行卡种类有（）

A.借记卡B.贷记卡C.准贷记卡D.预付卡

答案：ABC

3.客户可以通过哪些方式联系银行客服（）

A.客服热线B.网上银行留言C.到银行网点D.短信

答案：ABCD

4.影响贷款审批的因素有（）

A.信用记录B.收入水平C.负债情况D.婚姻状况

答案：ABC

5.以下哪些属于银行理财产品类型（）

A.固定收益类B.权益类C.混合类D.现金管理类

答案：ABCD

6.银行卡丢失后应做的事情有（）

A.挂失B.报警C.补办D.等待找回

答案：AC

7.银行提供的支付方式有（）

A.微信支付B.支付宝支付C.云闪付D.银行APP支付

答案：ABCD

8.开通手机银行的好处有（）

A.随时随地转账B.查看账户明细C.购买理财产品D.不用去银行网点

答案：ABC

9.信用卡的功能有（）

A.透支消费B.分期付款C.积分兑换D.转账汇款

答案：ABC

10.银行账户的安全措施包括（）

A.密码设置B.短信通知C.限额管理D.人脸识别

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.银行客服可以随意泄露客户信息。（）

答案：错误

2.定期存款中途不能取出。（）

答案：错误

3.信用卡逾期不还不会影响个人信用。（）

答案：错误

4.网上银行转账没有金额限制。（）

答案：错误

5.客户在银行办理业务必须本人到场。（）

答案：错误

6.借记卡不能透支消费。（）

答案：正确

7.银行理财产品都能保证本金安全。（）

答案：错误

8.挂失银行卡只能通过客服热线办理。（）

答案：错误

9.客户信用记录越好，贷款越容易获批。（）

答案：正确

10.银行的营业时间都是固定不变的。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述客户咨询银行卡丢失如何处理时的回复要点。

答案：先告知客户尽快拨打客服热线挂失，防止资金被盗刷。挂失分为临时挂失和正式挂失，临时挂失有有效期。然后说明后续需携带身份证到银行网点补办新卡，可选择同号或异号补卡。

2.客户询问贷款审批时间，应如何回答？

答案：贷款审批时间因贷款类型、资料完整性、银行审核流程等因素而异。一般信用贷款较快，1-3个工作日左右；抵押类贷款可能需要1-2周，具体以实际审核进度为准，会有专人通知结果。

3.当客户咨询理财产品收益时，怎么回复？

答案：告知客户理财产品收益不固定，预期收益只是参考。实际收益受市场波动、投资标的表现等影响。不同类型产品风险收益特征不同，购买前需仔细阅读产品说明书和风险揭示书。

4.客户反映信用卡还款有困难，应提供哪些建议？

答案：建议客户可申请最低还款额，避免逾期影响信用，但会产生利息。也可办理分期还款，选择合适期数。若确实困难，可联系银行客服尝试协商还款方案。