沟通艺术与沟通技巧(学员版本).pptxVIP

沟通艺术与沟通技巧主讲人：赵秀峰

01理解沟通02沟通中表达要素及技巧03沟通中如何倾听更有效04沟通中的洞察力提升技巧05与客户沟通的原则和方法06职场中不同层级之间的沟通原则课程主要内容

1经由或,清楚地表达2自己的思想及意见，并彼此确定了解3对方所传达的讯息，使自己的想法和4对方的想法。什么是有效沟通

有效沟通的基本模型发送方接收方信息反馈

沟通信息的传递，在两个层次以不同的比例同时进行：意识潜意识

2沟通中表达要素及技巧3沟通中如何倾听更有效1理解沟通6职场中不同层级之间的沟通原则5与客户沟通的原则和方法4沟通中观察力提升技巧课程主要内容

提升表达能力的要素意识潜意识1%99%

表达技巧一：一个意思，至少有三个以上的表达方法

表达技巧二：相同的文字，不同的

表达练习：赵先生，您好！尊敬冷淡不高兴鄙视热情厌恶

语音语调的良好表达容易让您：

良好的语音语调的配合包括：高低调大细声快慢速度说话语气

你把水杯碰到地上，是不对的！你这个人把水杯碰到地上，是不对的！表达技巧三：就事论事的表达法两句话的区别是什么？

表达技巧四：感同身受的表