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国际旅行社安全管理规范与制度体系建设研究

目录

一、内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.1.1行业发展现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

1.1.2安全管理的重要性阐述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

1.2.1国外相关研究综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

1.2.2国内相关研究评述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

1.3.1主要研究内容界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

1.3.2研究方法选择与应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

1.4研究创新点与不足．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

二、国际旅行社安全风险的识别与评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

2.1安全风险的主要类别．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

2.1.1经营活动风险剖析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

2.1.2旅游活动风险识别．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

2.1.3突发事件风险分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

2.2安全风险评估模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

2.2.1风险评估指标体系设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

2.2.2风险评估方法的选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

2.3安全风险预警机制建立．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

2.3.1风险预警信号设定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

2.3.2预警信息发布流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

三、国际旅行社安全管理规范构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53

3.1安全管理规范的基本原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56

3.1.1可持续发展原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57

3.1.2全员参与原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．61

3.1.3预防为主原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．62

3.2安全管理规范的主要内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．64

3.2.1旅游产品设计规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．66

3.2.2旅游服务质量规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．67

3.2.3旅游安全保障规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．70

3.3安全管理规范的实施路径．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．76

3.3.1规范的解读与培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．77

3.3.2规范的监督与检查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．80

四、国际旅行社安全管理制度体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．84

4.1安全管理制度体系框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．88

4.1.1顶层设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．89

4.1.2层级管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．