某公司企业自媒体舆情监督管理制度.docxVIP

某公司企业自媒体舆情监督管理制度

一、总则

（一）目的

为有效管理某公司在自媒体平台上的舆情，及时发现、处理和引导与公司相关的各类信息，维护公司的良好形象和声誉，保障公司的正常运营和发展，特制定本企业自媒体舆情监督管理制度。

（二）适用范围

本制度适用于某公司在各类自媒体平台（包括但不限于微信、微博、抖音、小红书、今日头条等）上发布的内容以及涉及公司的所有舆情信息的监督管理。

（三）基本原则

1.全面覆盖原则：对所有自媒体平台上与公司相关的舆情进行全方位、无死角的监测，确保不遗漏任何重要信息。

2.及时响应原则：一旦发现舆情，应迅速启动相应的处理机制，在最短的时间内做出反应，避免舆情的扩散和恶化。

3.客观公正原则：在舆情监测、分析和处理过程中，要以客观事实为依据，公正地对待每一个舆情事件，不偏袒、不隐瞒。

4.预防为主原则：加强对公司自媒体运营的管理和规范，提前做好舆情风险的预防和预警工作，降低舆情发生的可能性。

5.协同合作原则：舆情监督管理涉及公司多个部门，各部门应密切配合、协同合作，形成工作合力，共同应对舆情事件。

二、组织架构与职责

（一）舆情监督管理小组

公司成立舆情监督管理小组，由公司高层管理人员担任组长，成员包括市场部、公关部、法务部、信息技术部等相关部门的负责人。舆情监督管理小组是公司舆情管理的决策机构，负责制定舆情管理的总体策略和方针，指导和协调各部门的舆情管理工作。

（二）各部门职责

1.市场部

-负责公司自媒体账号的日常运营和内容发布，确保发布的信息符合公司的品牌形象和宣传策略。

-定期收集和分析自媒体平台上的用户反馈和市场动态，为公司的市场推广和产品研发提供参考。

-在舆情事件发生时，协助公关部进行信息发布和传播，配合做好舆情的引导和化解工作。

2.公关部

-负责舆情的监测、预警和分析工作，建立舆情监测体系，及时发现和掌握与公司相关的舆情信息。

-制定舆情应对预案，在舆情事件发生时，迅速组织相关人员进行处理，与媒体和公众进行沟通和协调，维护公司的声誉和形象。

-定期对舆情管理工作进行总结和评估，提出改进措施和建议，不断完善舆情管理机制。

3.法务部

-对公司自媒体运营过程中的法律风险进行评估和防范，确保公司发布的信息符合法律法规的要求。

-在舆情事件涉及法律问题时，提供专业的法律意见和支持，协助公关部处理相关法律事务。

4.信息技术部

-提供技术支持，确保舆情监测系统的正常运行和数据的安全。

-协助公关部进行舆情信息的收集和分析，利用技术手段对舆情数据进行挖掘和处理。

三、舆情监测

（一）监测内容

1.公司相关信息：包括公司的产品、服务、品牌形象、经营业绩、重大决策等方面的信息。

2.竞争对手信息：关注竞争对手在自媒体平台上的宣传和推广活动，以及公众对竞争对手的评价和反馈。

3.行业动态信息：了解行业的最新发展趋势、政策法规变化等信息，为公司的战略决策提供参考。

4.公众反馈信息：收集公众对公司产品、服务、活动等方面的意见和建议，及时发现潜在的问题和风险。

（二）监测方式

1.人工监测：安排专人定期浏览各大自媒体平台，搜索与公司相关的关键词，收集和整理舆情信息。

2.技术监测：利用专业的舆情监测软件，对自媒体平台上的信息进行实时监测和分析，设置关键词预警，及时发现异常舆情。

3.合作监测：与专业的舆情监测机构合作，获取更全面、更准确的舆情信息和分析报告。

（三）监测频率

对自媒体平台进行实时监测，确保能够及时发现和掌握舆情动态。对于重要的舆情信息，要随时进行跟踪和分析。

四、舆情预警

（一）预警级别划分

根据舆情的严重程度和影响范围，将舆情预警级别分为四级：

1.一级预警：舆情事件可能对公司的声誉和形象造成重大损害，严重影响公司的正常运营和发展，如重大产品质量问题、违法违规行为等。

2.二级预警：舆情事件可能对公司的声誉和形象造成较大损害，影响公司的市场份额和经营业绩，如产品投诉、服务质量问题等。

3.三级预警：舆情事件可能对公司的声誉和形象造成一定损害，引起公众的关注和质疑，如一般性的负面评价、谣言等。

4.四级预警：舆情事件对公司的声誉和形象影响较小，可能只是个别用户的不满或抱怨。

（二）预警流程

1.舆情监测人员在发现舆情信息后，应立即对舆情的性质、严重程度和影响范围进行初步评估，判断是否需要发出预警。

2.对于需要发出预警的舆情信息，舆情监测人员应填写《舆情预警报告》，详细描述舆情事件的基本情况、可能产生的影响以及建议采取的措施，并及时提交给舆情监督管理小组。

3.舆情监督管理小组在收到《舆情预警报告》后，应迅速组织相关人