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酒店客户关系托管与管理系统协议

甲方（酒店方）：____________________________

乙方（服务方）：____________________________

鉴于甲方希望提高客户服务质量，提升客户满意度，同时乙方具备提供酒店客户关系托管与管理系统服务的资质和能力，双方本着平等互利、协商一致的原则，就甲方委托乙方提供酒店客户关系托管与管理系统服务事宜，达成如下协议：

一、服务内容

（1）客户信息管理：包括客户基本信息、消费记录、服务评价等；

（2）客户关系维护：通过电话、短信、邮件等方式进行客户关怀，提高客户满意度；

（3）数据分析：对客户数据进行挖掘和分析，为甲方提供决策支持；

（4）活动策划与执行：根据客户需求，策划并执行各类促销活动；

（5）客户投诉处理：及时响应客户投诉，协助甲方解决客户问题。

二、服务期限

2.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

三、服务费用

3.1乙方服务费用为人民币____元/月，甲方应于每月____日前支付当月服务费用。

四、保密条款

4.1双方对本协议内容以及履行过程中所知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

五、知识产权

5.1本协议项下的所有软件、数据等知识产权归乙方所有，甲方仅获得在协议有效期内使用该等软件、数据的权利。

六、违约责任

6.1若甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停或终止提供服务，并要求甲方支付违约金，违约金为未支付费用总额的____%。

6.2若乙方未按约定提供服务质量，甲方有权要求乙方改正，并赔偿因此给甲方造成的损失。

六、争议解决

7.1双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、其他

8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（酒店方）：____________________________

乙方（服务方）：____________________________

签署日期：____年____月____日