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中级技能考试-生活电器题及答案

1.米家电饭煲N1快煮饭挡挡位启动后屏幕显示转圈圈（跑马灯/不显示时间）是什么情况

不正常，机器都是有时间显示的

建议吧机器重启后尝试一下

引导售后处理

正常的，快煮饭默认烹饪时间为28分钟；是最小米量煮饭时间，启动快煮饭时指示灯常亮屏幕首先是跑马灯展示，待电饭煲通过加热判断米量后在转换时钟来显示。(正确答案)

2.接待过程中遇到处理不了的用户该如何处理*

转接其他同事，让其他同事处理

发送转接话术，用户同意后转接组长(正确答案)

不理会用户，反正不是我的事

收集记录用户问题，帮助用户升级二线处理(正确答案)

3.以下哪些为禁忌词*

置换(正确答案)