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供电服务员综合考核试卷及答案

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供电服务员综合考核试卷及答案

考生姓名：答题日期：判卷人：得分：

题型

单项选择题

多选题

填空题

判断题

主观题

案例题

得分

本次考核旨在检验供电服务员在实际工作中的综合能力，包括供电知识掌握、服务技能、应急处理能力及职业道德等方面，确保学员具备胜任供电服务工作的基本素质。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.供电服务员的职业道德核心是（）。

A.用户至上

B.诚信服务

C.敬业爱岗

D.创新发展

2.以下哪项不属于电力设施保护的基本要求？（）

A.不得损坏电力设施

B.不得非法占用电力设施用地

C.不得擅自改变电力设施结构

D.电力设施可以随意拆除

3.在电力设施保护区内，禁止进行的活动是（）。

A.农业生产

B.工程施工

C.道路通行

D.临时占用

4.供电服务人员接到客户报修电话后，应在（）分钟内响应。

A.5

B.10

C.15

D.20

5.用户室内线路的维修责任由（）承担。

A.用户

B.供电企业

C.用户和供电企业共同

D.地方政府

6.用户用电容量超过（）千瓦时，应申请增容。

A.100

B.200

C.300

D.400

7.供电企业对用户的用电设备进行定期检查的时间间隔一般为（）。

A.每月

B.每季度

C.每半年

D.每年

8.用户用电计量装置的安装、维护和更换，由（）负责。

A.用户

B.供电企业

C.用户和供电企业共同

D.地方政府

9.用户在供电设施上私拉乱接用电，供电企业应（）。

A.允许

B.耐心指导

C.立即制止

D.忽视

10.供电企业应按照国家规定，在（）内向用户送达电费结算通知。

A.5天

B.7天

C.10天

D.15天

11.用户对电费结算有异议的，应在（）内向供电企业提出。

A.3天

B.5天

C.7天

D.10天

12.供电企业对用户用电的检查，应在（）进行。

A.用户同意后

B.事先通知用户

C.无需通知用户

D.用户缴费后

13.供电企业应按照国家规定，在（）内向用户送达停电通知。

A.24小时

B.48小时

C.72小时

D.96小时

14.用户对停电有异议的，应在（）内向供电企业提出。

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

15.供电企业对用户的用电检查，发现安全隐患的，应（）。

A.立即通知用户整改

B.隔日通知用户整改

C.提醒用户注意

D.忽视

16.用户对供电企业服务不满意，可以通过（）渠道进行投诉。

A.电话

B.信函

C.互联网

D.以上都是

17.供电企业应在（）内对用户的投诉进行答复。

A.24小时

B.48小时

C.72小时

D.96小时

18.供电企业对用户投诉的处理结果，应在（）内向用户反馈。

A.24小时

B.48小时

C.72小时

D.96小时

19.供电企业对用户的用电设施进行检查，发现违法用电行为的，应（）。

A.立即制止

B.耐心指导

C.忽视

D.报告上级

20.用户在用电过程中，发生人身伤害事故的，应立即（）。

A.报告供电企业

B.报告当地政府

C.报告公安机关

D.以上都是

21.供电企业对用户发生的人身伤害事故，应在（）内进行调查处理。

A.24小时

B.48小时

C.72小时

D.96小时

22.用户对供电企业处理结果不满意，可以通过（）渠道进行申诉。

A.电话

B.信函

C.互联网

D.以上都是

23.供电企业应在（）内对用户的申诉进行答复。

A.24小时

B.48小时

C.72小时

D.96小时

24.供电企业对用户申诉的处理结果，应在（）内向用户反馈。

A.24小时

B.48小时

C.72小时

D.96小时

25.供电企业应按照国家规定，对（）以上的用电设备进行定期检查。

A.10千瓦

B.20千瓦

C.30千瓦

D.40千瓦

26.用户在用电过程中，发现电力设施故障的，应立即（）。

A.报告供电企业

B.报告当地政府

C.报告公安机关

D.以上都是

27.供电企业对电力设施故障的处理，应在（）内完成。

A.24小时

B.48小时

C.72小时