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奶粉导购员知识培训课件

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目录

壹

奶粉基础知识

贰

奶粉品牌介绍

叁

导购员销售技巧

肆

奶粉行业法规

伍

售后服务与维护

陆

产品知识更新

奶粉基础知识

章节副标题

壹

奶粉的分类

按工艺分类

分为干法、湿法及干湿复合工艺奶粉，影响奶粉品质。

按奶源分类

分为牛奶粉、羊奶粉等，依据主要奶源动物不同。

01

02

奶粉的成分

提供必需氨基酸，支持宝宝生长发育。

蛋白质

含不饱和脂肪酸，助力大脑和视力发育。

脂肪

主要供能物质，乳糖有助于肠道健康。

碳水化合物

奶粉的选购技巧

选择适合宝宝年龄和体质的奶粉，关注蛋白质、脂肪、糖分等营养成分。

查看成分表

01

02

选择有良好口碑和信誉的品牌，了解品牌历史和生产工艺。

品牌信誉

03

如有条件，可先购买小包装让宝宝试吃，观察适应情况和消化情况。

试吃体验

奶粉品牌介绍

章节副标题

贰

国内奶粉品牌

国产高端品牌，专注于婴幼儿奶粉研发，以高品质著称。

飞鹤奶粉

伊利集团旗下，拥有多款适合不同年龄段宝宝的奶粉产品。

伊利奶粉

国际奶粉品牌

雀巢奶粉

源自瑞士，以优质奶源和严格工艺著称，提供多种系列满足不同需求。

美赞臣奶粉

美国品牌，专注于婴幼儿营养研究，产品科学配方，助力宝宝健康成长。

品牌特点对比

分析不同品牌奶粉的奶源产地，探讨其对奶粉品质的影响。

奶源产地差异

比较各品牌奶粉的主要营养成分，如蛋白质、钙、铁等。

营养成分对比

导购员销售技巧

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叁

沟通与推荐技巧

耐心倾听顾客需求，理解其关注点，为推荐合适奶粉打下基础。

倾听客户需求

根据客户需求，专业介绍奶粉特点、成分及适用人群，增强信任感。

专业产品介绍

客户需求分析

询问宝宝年龄、体质，推荐合适奶粉。

了解宝宝情况

耐心倾听客户需求，提供个性化选购建议。

倾听购买意愿

根据客户反馈，灵活调整推荐策略。

关注反馈调整

解答顾客疑问

认真听取顾客问题，展现同理心，建立信任。

耐心倾听疑问

用专业知识准确回答，消除顾客顾虑，增强购买信心。

专业解答疑惑

奶粉行业法规

章节副标题

肆

国家食品安全标准

对奶粉成分及检测更严格

新国标内容

确保奶粉质量安全的法规

配方注册管理

奶粉广告法规

不得声称奶粉可替代母乳，0-12月龄乳粉不得做广告。

禁止替代母乳宣传

01

广告内容需真实，不得夸大效果，不得使用绝对化用语。

禁止虚假宣传

02

消费者权益保护

依据《消保法》保护权益

法律基础

超范围添加需十倍赔偿

赔偿案例

售后服务与维护

章节副标题

伍

售后服务流程

接收并记录顾客对奶粉的反馈及售后需求。

接收反馈

处理后进行跟踪回访，确保顾客满意。

跟踪回访

针对反馈问题，提供专业解决方案并实施处理。

问题处理

01

02

03

客户关系管理

记录客户购买史，分析需求，提供个性化服务。

建立客户档案

定期回访，了解客户需求变化，增强客户信任。

定期回访沟通

投诉处理机制

接到投诉立即回应，展现积极态度。

快速响应机制

01

根据投诉内容，提供专业、合理的解决方案。

专业解决方案

02

处理完后收集反馈，持续优化服务流程。

反馈与改进

03

产品知识更新

章节副标题

陆

新产品介绍

介绍新产品的独特卖点与优势。

新品特点概述

详细解析新品中的关键营养成分及其益处。

营养成分解析

行业动态分享

关注奶粉行业新政策，确保合规销售。

政策与法规更新

奶粉市场规模持续增长，高端化趋势明显。

市场规模扩大

持续教育计划

01

定期培训课程

安排定期奶粉知识培训课程，确保导购员掌握最新产品信息。

02

在线学习资源

提供在线学习平台，方便导购员随时学习奶粉相关知识更新。

谢谢

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