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信访维稳工作方案范文

信访维稳工作是维护社会稳定、解决群众合理诉求的重要工作。在当前社会矛盾日益凸显的背景下，制定科学合理的信访维稳工作方案，对于有效预防和化解社会矛盾、保障群众合法权益具有重要意义。

一、总体目标

信访维稳工作的总体目标是确保社会和谐稳定，切实维护群众的合法权益，推动信访工作制度化、规范化、常态化发展。通过完善信访机制、加强信访工作队伍建设、提升信访服务质量，建立起依法、高效、公正的信访维稳工作体系。

二、工作原则

（一）依法依规：信访维稳工作应遵循国家法律法规，保障信访人的合法权益，严格依照《信访条例》的有关规定开展工作。

（二）源头治理：重视矛盾纠纷的预防和源头治理，努力从源头上减少信访事项的发生，将矛盾化解在萌芽状态。

（三）属地管理：按照谁主管、谁负责和属地管理、分级负责的原则，各级政府和部门应承担相应的责任和任务。

（四）快速反应：建立快速反应机制，对突发事件和紧急情况及时作出响应和处理，确保发现、报告、指挥、处置等环节的紧密衔接。

（五）以人为本：坚持以人为本，关注民生，维护群众合法权益，切实解决群众的合理诉求。

三、组织领导体系

建立健全信访维稳工作组织领导体系是确保工作有效开展的重要保障。各级政府应成立信访维稳工作领导小组，明确领导责任，统筹协调信访维稳工作。

领导小组下设办公室，负责日常事务和相关工作安排。办公室应配备专职工作人员，确保信访维稳工作有人抓、有人管、有人负责。

同时，应建立信访维稳工作责任制，明确各级领导和工作人员的职责，确保信访维稳工作落到实处。对因工作不力而引发事件的负责人，按照有关规定追究责任。

四、工作机制建设

信访维稳工作需要建立健全长效机制，确保各项工作有序推进。应建立信息收集分析机制，通过多种渠道收集社情民意，及时发现可能引发信访问题的苗头性、倾向性信息，为决策提供依据。

建立矛盾纠纷排查化解机制，定期开展矛盾纠纷排查，对排查出的问题分类建档，明确责任单位和责任人，限期解决。对重大矛盾纠纷实行挂牌督办，确保问题得到及时有效解决。

建立应急处置机制，制定应急预案，明确应急响应程序和处置措施。一旦发生突发事件，能够迅速启动应急机制，控制事态发展，防止事态扩大。

建立信访事项办理机制，规范信访事项的受理、办理、回复等环节，确保信访事项得到及时、公正处理。对疑难复杂信访问题，实行领导包案制度，由领导亲自协调解决。

五、工作措施

加强宣传教育，提高群众法律意识和维权意识。通过多种形式宣传信访法律法规和政策，引导群众依法理性表达诉求，维护自身合法权益。

加强基层基础工作，健全基层信访工作网络。在乡镇（街道）、村（社区）设立信访工作机构或配备专职信访工作人员，形成覆盖城乡的信访工作网络。

加强信访工作队伍建设，提高信访工作人员素质。定期组织信访工作人员培训，提高其政策水平、业务能力和群众工作能力。

加强信访信息化建设，提高信访工作效率。建立信访信息系统，实现信访事项网上受理、网上办理、网上回复，提高信访工作透明度和效率。

加强信访工作考核评价，建立科学的考核评价体系。将信访工作纳入各级政府和部门绩效考核，对信访工作成绩突出的单位和个人给予表彰奖励，对信访工作不力的单位和个人进行问责。

六、重点领域维稳措施

针对不同领域的信访问题，需要采取有针对性的维稳措施。在征地拆迁领域，应严格执行征地拆迁政策，确保补偿安置到位，保障被征地拆迁群众的合法权益。同时，加强与群众的沟通，及时回应群众关切，防止因信息不对称引发矛盾。

在劳动保障领域，应加强劳动监察执法，督促企业落实劳动保障法律法规，维护劳动者合法权益。对拖欠工资、违法用工等问题，要及时查处，切实保障劳动者权益。

在环境保护领域，应加强环境监管，严厉打击环境违法行为。对群众反映强烈的环境问题，要及时调查处理，改善环境质量，保障群众环境权益。

在教育医疗领域，应加强教育医疗资源均衡配置，提高教育医疗服务质量。对群众反映的教育医疗问题，要及时回应，切实解决群众上学难、看病贵等问题。

在涉法涉诉领域，应加强司法公正，提高司法公信力。对群众反映的涉法涉诉问题，要依法处理，切实维护司法公正和群众合法权益。

七、社会力量参与

信访维稳工作需要全社会共同参与。应充分发挥社区组织、社会组织、志愿者等社会力量的作用，形成政府主导、社会参与、多方协同的信访维稳工作格局。

鼓励社区组织开展矛盾纠纷调解工作，发挥社区组织在基层社会治理中的作用。支持社会组织参与信访维稳工作，为信访群众提供法律咨询、心理疏导等服务。

引导志愿者参与信访维稳工作，为信访群众提供帮助和支持。通过社会力量的广泛参与，形成信访维稳工作的合力，提高信访维稳工作的效果。