行为经济学视角下银行客户满意与忠诚的深度剖析与策略构建.docx

行为经济学视角下银行客户满意与忠诚的深度剖析与策略构建

一、引言

1.1研究背景与动因

在经济全球化与金融市场持续创新发展的大背景下，银行业所处的竞争环境愈发激烈。随着金融市场准入门槛逐步降低，各类银行机构数量不断增加，除了传统国有大行、股份制银行外，地方性法人银行、外资银行以及互联网银行等纷纷入局，市场竞争日益白热化。

与此同时，金融科技的迅猛发展给银行业带来了前所未有的冲击。互联网金融企业、第三方支付、移动支付等新兴金融业态凭借其成本低、效率高、服务便捷等优势，吸引了大量客户，对传统银行的业务造成了严重分流。相关数据显示，在过去几年中，互联网金融平台的用户数量和交易规模呈现出爆发式增长