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酒店客房卫生检查标准操作手册

I.引言

客房卫生是酒店服务品质的基石，直接关系到宾客的健康舒适体验、酒店的品牌声誉及运营效益。为确保每一间客房都能达到并维持最高的卫生标准，为宾客提供一个洁净、安全、舒适的“家外之家”，特制定本标准操作手册。本手册旨在为客房部管理人员及卫生检查人员提供清晰、具体、可操作的检查指引，确保卫生检查工作的标准化、规范化和高效化。所有相关人员必须严格遵守并执行本手册规定。

II.总体印象与环境检查

1.房门与入口区域：

*房门表面：清洁无尘，无手印污渍，门锁、门链/防盗扣功能完好，无松动。

*门窥镜：清晰完好，无遮挡。

*门后信息牌：如消防疏散图、请勿打扰/请即打扫牌、服务指南等，应齐全、整洁、无破损、信息准确。

*入口区域地面：干净，无杂物、毛发、污渍。

2.整体感官：

*气味：房间内应空气清新，无霉味、烟味、异味或化学清洁剂残留异味。

*光线：所有照明灯具（主灯、床头灯、台灯、廊灯等）功能正常，灯罩清洁无尘，亮度适宜。

*温度：根据季节和酒店规定，提前将室温调至适宜范围（通常夏季24-26℃，冬季18-22℃）。

III.卧室区域检查标准

1.床品与布草：

*床单、被套、枕套：必须为洗涤消毒后的洁净布草，无污渍（包括不易察觉的汗渍、油渍、化妆品渍等）、无毛发、无破损、无异味，熨烫平整，铺设规范，边角对齐，松紧适度。

*床垫、床褥：表面清洁，无污渍、毛发，床垫保护套完好洁净。床底无杂物、无积尘、无卫生死角。

*枕头、被子：内部填充物无板结、无异味，被套、枕套包裹紧密，外观平整。

*床尾巾/床盖（若有）：洁净平整，无污渍。

2.家具表面：

*床头柜、梳妆台、书桌、电视柜等：表面光洁，无灰尘、无污渍、无水痕、无指纹印。抽屉内部清洁，无杂物、无异味。

*椅子、沙发：表面（包括坐垫、靠背、扶手）清洁，无污渍、毛发、破损，缝隙内无杂物。

*行李架：表面清洁，金属部件光亮，无锈迹。

3.地面：

*地毯：吸尘彻底，无明显污渍、毛发、杂物，纤维直立，无倒毛现象。重点检查床底、家具底部、角落等区域。对于地毯上的顽固污渍或毛发，有时需要借助手电筒仔细查看。

*硬质地面（木地板、瓷砖等）：洁净光亮，无灰尘、无污渍、无水痕、无毛发，接缝处干净。

4.空调与通风：

*空调出风口/回风口：格栅清洁，无灰尘、无蛛网。空调运行正常，温度调控准确，无异常噪音。

*新风系统：确保正常运行，保证室内空气流通。

5.电器设备：

*电视机：屏幕清洁，无指纹、灰尘。开机检查画面、声音正常。遥控器清洁消毒，按键功能完好，电池电量充足，放置于指定位置。

*电话：机身及听筒清洁消毒，无异味，按键正常，电话线整洁。

*灯具开关：表面清洁，无指纹，开关灵活。

*其他电器（如电水壶、咖啡机、小冰箱等）：外观清洁，内部（如电水壶内胆、冰箱内部）洁净无异味、无污渍、无积水。功能正常，电线规整。

IV.卫生间区域检查标准(重点区域)

1.整体环境：

*通风：排风扇运行正常，确保空气流通，无异味。

*镜面：光洁明亮，无水印、无污渍、无指纹，边框清洁。

2.洗手台与台面：

*洗手盆：内外壁洁净光亮，无污渍、水垢、毛发，排水通畅，下水口无异味、无杂物。

*水龙头：表面光亮，无水印、无污渍，开关灵活，出水正常，冷热标识清晰。

*台面：洁净平整，无积水、无污渍、无毛发，台面上的物品（如漱口杯、洗手液瓶）摆放整齐，表面清洁。

*置物架/化妆镜：清洁无尘，物品摆放有序。

3.马桶：

*外部：水箱、马桶盖（包括上盖和座圈）、马桶底座外侧及周围地面，均需清洁消毒，无污渍、无水印、无毛发。

*内部：马桶内壁（包括水封面以上部分）洁净，无黄渍、污渍、尿垢，冲水功能正常，水流顺畅，无堵塞。

*马桶刷：清洁，刷头无污垢，放置于专用容器内，容器本身也需清洁。

4.淋浴区/浴缸：

*墙面、地面瓷砖/石材：洁净，无污渍、水垢、霉斑，缝隙干净。

*玻璃门/浴帘：玻璃门内外洁净光亮，无水印、污渍、皂垢；浴帘干净，无污渍、霉斑，挂钩完好。

*淋浴喷头：清洁无堵塞，出水均匀，开关灵活。

*浴缸（若有）：内外壁洁净，无污渍、水垢、毛发，排水通畅，浴缸塞清洁。

*地漏：洁净，无毛发、杂物堵塞，排水顺畅。

5.毛巾与客用品：

*浴巾、面巾、地巾、方巾等：必须为洗涤消毒后的洁净布草，质地蓬松，无污渍、毛发、破损、异味，折叠规范，摆放整齐。

*客用消耗品（洗